Algunas online incurren en competencia desleal, según FEAAV

La Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) condena las actuaciones llevadas a cabo por determinadas agencias online al considerar que algunas de sus prácticas alteran las reglas de competencia establecidas legalmente en el mercado.

Así, por ejemplo, la reiterada modificación de precios en las tarifas de billetes aéreos por parte de algunas de estas agencias, rectificando el coste del producto al reducir tasas de cara a posicionarse en la red supone, para FEAAV, una práctica incorrecta. Asimismo, la federación sostiene que en otras ocasiones estas agencias online compiten deslealmente a través del establecimiento de precios disminuidos en relación con los que ofertan finalmente. Desde FEAAV se considera que este tipo de prácticas alteran las normas fijadas para la correcta funcionalidad del mercado. Por ello, la federación, de cara a garantizar el cumplimiento de la normativa de Consumidores y Usuarios, y en defensa del interés general del sector, estudia la posibilidad de dirigirse a varias agencias de viajes online advirtiéndoles sobre la infracción de la Ley de Competencia Desleal, norma que incumplen al no publicitar correctamente el precio final. En este sentido, FEAAV quiere recordar que, a día de hoy, ninguna de las mencionadas agencias se encuentra entre la lista de sus asociados. En contra de cobrar los teléfonos de atención al cliente Por otra parte, el Consejo Directivo de FEAAV ha decidido iniciar una campaña para que sus asociados, y todos aquellos que lo deseen, reconduzcan el empleo de los números telefónicos empleados al contactar con los servicios de atención al cliente de las compañías aéreas. Hasta ahora se viene utilizando un prefijo especial encabezado por el 800, que supone un gasto adicional tanto para la agencia como para el cliente. Desde FEAAV no se consideran lógicos este tipo de costes añadidos a los servicios prestados, y menos en una época de crisis económica como la presente. En estas circunstancias, la federación reclama que el prefijo 91 pase a encabezar los números de atención al cliente, dado que el uso mayoritario de tarifas planas telefónicas permitiría un importante ahorro en costes. Además, y en lo que a iniciativas se refiere, FEAAV emprenderá este año un proyecto para jóvenes empresarios turísticos, en el que tendrán cabida profesionales del sector encuadrados en diferentes ámbitos (viajes, transporte, hostelería…) y que crearán una asociación encaminada a la defensa de sus intereses y actuaciones. Plan Renove Por último, el consejo directivo de FEAAV ha firmado el acuerdo del Plan Renove para este año 2009. Cabe recordar aquí el contenido que en su momento fijó para dicho Plan el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Según el documento, durante este ejercicio se destinan 400 millones de euros al sector, al tiempo que se considera como uno de los objetivos prioritarios del Plan el incremento de la calidad de las infraestructuras turísticas y el valor añadido del producto, dirigiéndose especialmente a las PYMES. Además, el Plan servirá para mejorar el ahorro energético de los establecimientos así como para la conservación y mejora del medio ambiente, inversiones todas ellas encaminadas a la implantación de sistemas de calidad y al desarrollo de nuevas tecnologías. HOSTELTUR (agencias@hosteltur.com) 
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Comentarios 5

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perete30/01/2009 9:01:00

Esto son acusaciones genericas que solo pretenden sembrar dudas sobre la honestidad del sector online, QUE AGENCIAS SON?
Las online llevan años dando un magnifico servicio y siguen haciendolo y si hay alguna que no haga las cosas bien, digan su nombre y denucien en Competencia. Ya vale

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Antonio Perez30/01/2009 10:01:00

Totalmente de acuerdo con el comentario arriba! Las acusaciones de FEAAV tienes que ser argumentatas mejor

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Miguel30/01/2009 11:01:00

Yo creo que los argumentos de la FEAAV están totalmente justificados y son verídicos al 100%.

Las agencias on-line buscan posicionarse las primeras al precio que sea, incluso engañando reiteradamente a los consumidores con unos precios que no son reales.

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Luis31/01/2009 12:01:00

Creo que son todas la agencias: Rumbo, Viajar, Atrápalo...

Entre las pocas que son legales está la estadounidense Ebookers.

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Nathan3/02/2009 23:02:00

Parece que ninguna agencia se ha dado por aludida. Esta mañana estaba buscando un vuelo a Londres y entré en Rumbo y Edreams y el engaño en tema precios es vergonzoso.

Y la OCU no hace nada???

Pero en qué país vivimos? Impresionante...

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