Videonoticia: El servicio al cliente es el nuevo marketing

Pregunta Johana Cavalcanti si al marketing en medios sociales debemos seguir llamándole marketing. Bueno, posiblemente caer en el nominalismo no sea lo más inteligente, pero sí parece que siguen existiendo los mismos elementos aunque con enfoques relacionales diferentes.

Tras la aparición en el siglo pasado del marketing relacional el enfoque del marketing de masas empezó a cambiar. Ahora el impulso que ha generado Internet supone una redefinición del marketing y de todas las relaciones del mercado. El cliente se sabe en un nuevo lugar y quiere hacer uso de él.

Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)
 

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