El problema de la calidad de los contenidos

Dice José Saramago que "con los blogs se está escribiendo más, pero peor", y posiblemente se queda corto. Es el eterno dilema de la cantidad frente a la calidad. La web está democratizando la creación y gestión de contenidos, pero al mismo tiempo es cierto que está permitiendo que todos puedan volcar esa información en la red sin más filtro que su propio sentido común. Ahora bien, sería interesante definir un concepto como calidad, porque al final la web actúa como una especie de metonimia contextual de todo el fenómeno turístico.

Saramago utiliza el adjetivo “peor”, pero este adjetivo es relativo, no puede ser entendido en su unicidad. ¿Peor respecto a qué? Por supuesto el nivel valorativo que pueda utilizar un premio Nobel como Saramago no será el mismo que el que pueda utilizar yo. Muy posiblemente mi listón será más bajo, menos exigente que el suyo. Pero no sólo eso, sino que también será interesante definir en qué entorno se aplica el adjetivo. Parece claro que el premio Nobel lo aplica en un contexto puramente literario, contexto que no tiene que ser el único ni el que deba utilizar la industria turística.
 
No es un tema menor, pero sí tiene muchas matizaciones. Autores como Nicholas G. Carr ya han puesto el dedo en la llaga al afirmar que “la lectura profunda que solía suceder de forma natural se ha convertido en un esfuerzo”, y es que ya no leemos como antes, no profundizamos en los contenidos. Estamos cambiando nuestra forma de pensar, y eso afecta también a la calidad de los contenidos, en cualquier entorno. El concepto de calidad se relativiza al juzgar los contenidos desde otra perspectiva. Ya no nos importa lo profundos y estructurados que sean, sino que buscamos que nos atrapen en las cuatro primeras líneas. Ese es nuestro límite de atención, a partir de ahí depende del interés, capacidad y motivo de lectura. Pero esto no son muy buenas noticias para las webs turísticas ¿O sí?
 
La creación de una web ha de tener como objetivo captar la atención de un mercado determinado, de un target concreto. Cuanto más segmentemos ese target más sabremos de él y seremos capaces de adaptar la página a sus necesidades, seremos capaces de ofrecerle información de calidad. Pero claro, ¿qué es la calidad? Pues sencillamente, lo que el usuario defina como tal. El Saramago usuario opina, muy legítimamente, que los contenidos a los que accede en la red son cada vez peores, de menor calidad. El problema del concepto de calidad es que hemos tratado de construir un concepto absoluto en sí mismo, una categoría no relativa, pero que está compuesta por adjetivos relativos. La bondad o maldad de un servicio, de un contenido, su carácter de mejor o peor, son conceptos relativos, que dependen de una comparación con otro servicio o contenido. El concepto de calidad también, por mucho que queramos construir sellos en torno a una categoría que queremos absoluta. Es tan relativa que cada cliente tiene su propia definición de calidad. Ante esto conviene conocer a ese cliente si queremos acercarnos a su idea y materializarla en el servicio y, por supuesto, en los contenidos.
 
Como ya hemos dicho, todo proyecto web ha de tener un objetivo claro, un target definido sobre el que construiremos los contenidos de nuestra página. Sería un error, por supuesto, entender el concepto de calidad como lo puede entender Saramago para nuestros contenidos. No son semejantes ni comparables. Nosotros muy posiblemente no buscamos contenidos reflexivos, profundos, ni argumentaciones meándricas (perdón por la palabreja), sino un impacto inmediato, una información útil, viralidad y una fácil usabilidad. Pretendemos que vuelvan a visitarnos, posiblemente para crear identificación con la marca o para desarrollar nuestro propio canal de venta. La página se ha de adaptar al target y a la finalidad buscada. De nada nos va a servir demostrar lo inteligentes que somos si al usuario eso le trae sin cuidado.
 
Otro ejemplo. Si gestionamos una comunidad es fundamental conocer también quiénes son sus usuarios, a quién va dirigida. No será lo mismo una comunidad de moteros que la Comunidad HOSTELTUR, ninguna es mejor o peor, sencillamente son distintas, y por lo tanto lo han de ser también sus contenidos. Su concepto de calidad es distinto.
 
Todos queremos ofrecer calidad en lo que hacemos, sea esto poner un café, hacer una cama, escribir un artículo o gestionar una web, pero hemos de ser conscientes no ya lo que significa la calidad para nosotros, sino lo que significa para el que se va a beber un café, dormir en la cama, leer el artículo o visitar nuestra web. El éxito de nuestro producto no va a depender de la calidad, sino de que seamos capaces de identificar y ofrecer la calidad que quiere el cliente.
 
Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)
 
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Comentarios 11

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Juan Sobejano23/06/2009 11:06:00

Sr. Tony Blair.
Muchísimas gracias por su comentario. Participaciones como la suya no hacen sino confirmarme que me falta mucho por mejorar y que he de trabajar más duro. Espero poder seguir contando con su opinión y con su lectura.
Reciba un cordial saludo.

Sr. Obama.
Efectivamente es un advervio, pero también funciona como adjetivo. Le adjunto enlace al Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua (http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=peor)
Un cordial saludo

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Pedro Sánchez23/06/2009 10:06:00

Tony, qué mala leche rezumas... Yo he leído el artículo y me parece, no sólo correcto, sino interesante. Pero leo tu opinión y, además de la hiel que desprende, no me queda nada. Ni siquiera sé tu nombre, ya que te escondes detrás de un psudónimo. Sí, también son cosas propias de la blogosfera, que permite desahogarse a cualquiera sin arriesgar nada.

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Usuario

Rafael23/06/2009 10:06:00

Para Tony: tan sólo recordarte la archiconocida frase que habla de la paja en el ojo ajeno... Lo digo, simplemente, por el segundo párrafo, que es un ejemplo de cómo NO debe expresarse alguien por escrito. Te sugiero que repases lo que "estudiaste" en su día sobre signos de puntuación.

Respecto al artículo, comentar que, efectivamente, la calidad no es un sello, ni un distintivo físico, sino la sensación que podemos generar en cada cliente y lo que cada uno de ellos expresan acerca de esa calidad.

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Obama23/06/2009 11:06:00

Sobejano: has de sabe que "peor" no es un adjetivo. Es un adverbio

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tony blair23/06/2009 9:06:00

Estimado Sr. Sobjejano,

A pesar de estar en total desacuerdo con el Sr. Saramago, tengo que darle la razón, en cuanto al mensaje sobre la cantidad, y , bajada del nivel de la escritura.

Basta ver su propio blog, Sr Sobejano, el cúmulo de errores gramaticales cometido en la construcción de sus frases, es ,proporcional a su ego e interes en estar presente en la red, a pesar de no tener nada propio que aportar y basar todo su discurso en temas ya tratados y referenciados por terceros.

Mi hijo lo llama, comentario de texto.

Ahora bien, esto mismo, es el interés por y para la blogosfera, ya no hay un editor al que satisfacer (en gusto y opinión) para ser publicado.

A pesar de mi crítica, le ánimo a seguir escribiendo en su blog, y allá donde encuentre la posibilidad de participar y realizar acciones mal llamadas virales, en esto radica la verdad y la riqueza de la blogosfera.

No tire pues, piedras sobre su propio tejado, y que cada cual sea libre de escribir como quiera y donde quiera, los resultados estarán en consecuencia, esto es la empresa privada.

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marco taboas23/06/2009 11:06:00

Efectivamente, textos para todos los gustos y niveles. Yo me quedo con los de Sobejano, que tan mal no lo hace o al menos para mi nivel, es suficiente ;)

Otros prefieren llenar de mierda las webs y blogs de otros, a las que asisten con envidia e interés enfermizo en la misma medida.

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Jaime Izquierdo23/06/2009 13:06:00

Hola Juan,

Efectivamente siguiendo el criterio de [mi admirado] Luis Mª Huete, la calidad de un servicio (sea un café, una cama para dormir o una web en la que reservar) sólo se puede medir en función de las expectativas del que lo recibe, que es el Cliente.

Sólo en la medida que conozcamos adecuadamente las expectativas de los Clientes podremos abordar el nivel de calidad que requieren de nosotros, y examinar si nuestro producto cumple mínimos o no. Ya sabemos que los Clientes sólo suelen expresarse en casos extremos, es decir, cuando su percepción es muy alta o terriblemente baja con relación a las expectativas iniciales, así que muchas veces no tenemos la información suficiente.

De todas formas no entiendo qué quiere decir alguien como Saramago cuando se refiere a la calidad de los contenidos en la Red. Si se refiere a la calidad de la escritura en sí, estoy totalmente de acuerdo... pero no es más que un reflejo de lo que pasa (una vez más) fuera de la Red también. ¿O es que a alguien le quedan dudas de que cada vez se escribe peor? Y si no, mirad el comentario de este sujeto que se hace llamar Toni Blair, hay que ver qué mal se le da escribir en castellano. Pero si a lo que se refiere es a la calidad no de las formas sino de los contenidos, me parece un juicio de valor poco acertado.

Muchas gracias por la oportunidad de comentar y un saludo muy cordial,

Jaime

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Juan Sobejano23/06/2009 14:06:00

Tony Blair,
gracias por tu comentario. Participaciones como la tuya me reafirman en mi idea de que he de seguir mejorando y que me queda mucho camino por recorrer. Espero seguir contando con tus comentarios y tu lectura.
Muchísimas gracias.
Un abrazo

Obama,
gracias por tu puntualización. Efectivamente "peor" es un adverbio, pero como puedes ver en el enlace que adjunto de la Real Academia Española de la Lengua, también actua como adjetivo (http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=peor)
Un cordial saludo

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K4rib23/06/2009 16:06:00

Hola Juan Marco Taboas S.:

Quiero informarte que, desafortunadamente para ti, a algunos nos gusta el tema de la Web 2.0 y por tanto leemos lo que se escribe sobre la Web 2.0.

Además de eso, a veces damos nuestra ignorante, torpe y humilde "opinión" sobre la m... que se escribe. Si no te gusta que se hagan comentarios sobre dicho tema, lo mejor podría ser que escribieras m... en otro lugar, y sobre otro p... tema.

Ahora bien, sobre Saramago, la Calidad, la Web y otras cosas.

El señor Saramago lo deja bien claro; en la Red es mucha la m... que se escribe. Y la Red no es algo misterioso. La Red es una forma de nuestra realidad en donde también el engaño y la mentira es mucha la que se destila.

Y al igual que en la realidad cotidiana, en la Red aparecen muchas veces cosas que valen la pena, que ayudan a resolver problemas: pero si algo sirve o no depende de quien la busque, la encuentre y la pueda utilizar.

Por lo demás, los demás mortales no debemos tener ningún impedimento a la hora de expresarnos, salvo los "detalles" de la convivencia ¿O será que sólo los Nobel son los únicos que pueden utilizar la Web? ¿O sólo los que quieren aparentar serlo?

Siendo así, entonces, el cuento de la calidad - su publicación - no es más que una forma de autoproclamarse Genio Superior, el que como tal, no otorga el derecho de réplica a la recua de ignorantes. ¡Vaya ignorancia!

De verdad que se necesita ser abusivo...

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Marco Táboas23/06/2009 16:06:00

K4rib:

Podrías volver a escribir o decirle a alguien que te escriba el comentario?

Es que no se entiende nada.

A lo mejor, lo que querías era poner un ejemplo práctico de lo que se trata en el artículo. Si es así, enhorabuena, porque no lo podías haber hecho mejor!

PD: no tengo por costumbre alimentar a trolls, así que mis visitas a este artículo se acaban aquí. Ya podéis poner lo que se os pase por los dedos.

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Arantxa Ros23/06/2009 20:06:00

Hola Juan
me parece muy interesante tu artículo, lo he leído varias veces y ha rondado mi cabeza todo el dia.
En mi modesta opinión, creo que la calidad que podemos ofrecer todos en nuestras labores no solo debe establecerse en base a la demanda del cliente, me parece que todos sabemos aproximadamente los parámetros básicos con los que debemos manejarnos.
Me parece además, que debemos hacer siempre lo imposible por superarnos, así creceremos y evolucionaremos, antes que la exigencia de un cliente, debe estar la nuestra personal, haciendo siempre más de lo que se espera, eso lo percibe el cliente.
En relación a los contenidos, yo entiendo que no es lo mismo lo que hacemos muchos como hobby a la hora de escribir en un blog a lo que hace un profesional de cualquier medio en otro escenario. Es como los deportistas, no se puede esperar lo mismo de Pau Gasol jugando al baloncesto en la final de la NBA, que de los chicos del barrio jugando en las canchas de la esquina, aunque alguno de ellos, probablemente, practicando, lo que inicia como afición, pueda llevarle al desarrollo de una brillante carrera profesional.
Un saludo
Arantxa ( Viajes AECAN)

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