El Word-of-mouth, el conocido boca-oreja, es un arma muy interesante y poderosa para desarrollar estrategias de marketing. En algunos caso las compañías pueden llegar a inducirlo.
Este tipo de estrategias es más fácil de controlar via off que online puesto que la transmisión en Internet puede ser exponencial. De todos modos si se gestiona adecuadamente puede producir resultados muy interesantes.
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