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Hosteltur: Noticias de turismo
Pre Foro Turístico Hosteltur, VI edición

¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España?

26 abril, 2010
Un post de Javier Jiménez ha abierto en la Comunidad Hosteltur un intenso e interesante debate sobre qué empresas hoteleras están trabajando mejor su promoción, comunicación y comercialización en la Web 2.0. Esos serán precisamente los temas a tratar en el VI Foro Turístico Hosteltur, y en el preforo abierto también en Twitter.
La primera conclusión que se obtiene al leer los numerosos comentarios de los profesionales miembros de la Comunidad, es que en este campo de la Web 2.0 las pequeñas cadenas y los pequeños hoteles están ganándoles la partida a los grandes. Se confirma que la rapidez y la agilidad a la hora de adaptarse son más importantes que el tamaño y más básicos para la supervivencia.

Pero, ¿qué es un hotel 2.0? Joantxo Llantada responde a esta pregunta, aunque también en forma interrogativa: ?¿Qué empresa o marca tiene interiorizada la filosofía de la transparencia, de la inteligencia emocional del colectivo, del crowsourcing, del fremium ??. ¿Qué empresa o marca considera que la suma de la inteligencia de sus subordinados es la que hace relevante la del propio liderazgo?. ¿Qué empresa o marca está dispuesta a colaborar en un entorno ?win 2 win??. ¿Qué empresa o marca desarrolla los proyectos de forma horizontales dando participación a todos los miembros?. ¿Qué empresa o marca tiene publicada su estrategia y esta es compartida y conocida por quien la construye?. Estos y otros muchos son los retos del mejor hotel 2.0?. Y añade: ?Desarrollar la cultura 2.0, el marketing en medios sociales, el liderazgo 2.0, la conversación con el cliente es lo que os hace grandes, y no una cuenta de facebook, de twitter o de youtube?.

Y es que para ser una empresa 2.0 no es suficiente con estar presente en las redes sociales. Rafa Martínez lo refleja así: ?Joantxo, efectivamente ese es el compendio de todo lo que el término "Hotel 2.0" encierra. Creo que tan sólo 2 ó 3 han llegado a ello, con sus más y sus menos. Me refiero sobre todo a la cultura organizacional, a la horizontalidad y la transversalidad. Es muy difícil implicar a tantas personas de tan diferente calado en esa filosofía?.

Andreu Llabrés sigue matizando el concepto: ?Hay sin embargo algunas o muchas iniciativas en las que la utilización intensiva o obsesiva de herramientas 2.0 no es sinónimo de conversación directa con los clientes e integración con la inteligencia colectiva de los empleados de los establecimientos. No creo que un director o una persona que lleve el twitter o el facebook de un Hotel desde un despacho trasmita los valores, trasparencia, espontaneidad que puede hacerlo un equipo a pie de hotel ya sea en frontoffice o animacion, direccion?, que tienen diversos puntos de vista y tienen mayor contacto con el cliente (un cliente no es una cuenta de twitter, una cuenta de twitter es un cliente potencial). Otra cosa que he venido observando es el abuso del ruido y retuiteo de cada acción tomada en base a la busqueda de clientes, entre circulos de colegas como práctica de buzz que aunque sea efectiva y tenga sus efectos a nivel de trafico y posicionamiento, seo, etc..., no siempre es merecedor de un campeón del 2.0 conversacional .
El campeón del 2.0 es una empresa involucrada y que escucha a los clientes tanto online como ofline y promueve acciones de inteligencia colectiva incluso entre competidores y que haya demostrado saber actuar con celeridad en un caso de CRISIS de reputación apagando el fuego y convirtiendo la llama en beneficio. (Conoceis el caso de xing con Rodolfo Carpintier?)
Por ultimo no importa la cantidad de fans, followers, suscriptores, etc..., sino la habilidad de no cansarlos y de escucharlos?.

Y Albert Lluch le pone la guinda al debate: lo que importa realmente es la opinión del cliente: ?si concebimos el 2.0 como una herramienta más del marketing online o casi mejor dicho como una nueva forma de hacer marketing online, entiendo que las acciones 2.0 irán dirigidas al cliente y no a los profesionales. Por lo tanto si los clientes no son los que opinan ¿qué valor nos aporta el voto de los profesionales?, ¿acaso tomaremos decisiones en función de los resultados? como mucho satisfará nuestro ego. La opinión del cliente es la que nos interesa y si el cliente no se entera de nuestras acciones en formato 2.0, es que algo estamos haciendo mal?.

Para opinar y ver la lista de todos los hoteles y cadenas propuestas como los que mejor encaran el espíritu 2.0, podéis acceder al post de Javier Jiménez en la Comunidad Hosteltur. El post forma parte del grupo creado con motivo del VI Foro Turístico Hosteltur , que se celebrará en Madrid el 17 de junio y tratará sobre promoción, comunicación y comercialización en el destino y la empresa turística.

Estos son algunos de los mejores hoteles 2.0 de España, aportados al debate por los profesionales miembros de la Comunidad:

-          Amic Hotels
-          Magic Costablanca
-          Artiem Hotels
-          Hotel Auditorium Madrid
-          Hotel Olympia Valencia
-          Hotelofi
-          Sant Blai
-          Hotel Playa
-          La Fornal
-          Hotel Rural Victoria
-          Hotel Emperador
-          Camping La Marina
-          Hotel Isabel
-          Hesperia Tower
-          Chic & Basic
-          Hospes
-          Núñez y Navarro
-          Agroturismo Es Picot

A raíz de este post, Rafa Martínez ha inaugurado un nuevo grupo, Grupo Experiencias Reales 2.0, para que los profesionales del sector expliquen cómo han sido sus experiencias reales 2.0, su adaptación y la de sus empresas al nuevo entorno.

También puedes participar en el debate sobre estos temas en Twitter, utilizando el hashtag #forohosteltur.

Esther Mascaró (redactorjefe@hosteltur.com)
http://twitter.com/esthermascaro
http://twitter.com/hosteltur
 
 

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