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Social Media: ¿estrategia o táctica?

5 julio, 2010
A través de  @claudio_bravo leí hace un tiempo este post con aportaciones de variados especialistas sobre un tema que no deja de ser noticia: ¿cómo trabajar con Social Media? ¿Definiendo estrategia primero o actuando a nivel de táctica?
El autor del post, Lee Oden, indica que muchas compañías inician su participación en la web social probando, eligiendo una herramienta popular como Twitter, Facebook y los más aventurados, un blog. Sin embargo, resalta que el esfuerzo debería estar guiado por un análisis inteligente de la audiencia, las herramientas y la ayuda del establecimiento de las metas y el buen uso de los métodos de medición. Sin un plan, los esfuerzos en Social Media fallan con frecuencia, se mal invierte tiempo y dinero y se restan experiencias positivas de la marca.

La mayoría de las aportaciones de los especialistas coinciden en que primero es la estrategia (bien!, pienso igual). Sin embargo, hay un par de respuestas interesantes de gente a la que sigo, que no se muestran tan a favor de la estrategia. Voy con varias que me gustaron, a favor y en contra:

Rebecca Lieb ? Blog. Vicepresidente de Econsultancy, Norteamérica
"Supongamos que quieres construir una casa. Estudias el terreno, tus necesidades. Decides si necesitas una construcción de una habitación o una mansión, cantidad de lavabos, tamaño del jardín, existencia de una piscina, entre otras. Luego compras los materiales: ladrillos, clavos, ventanas. Lo haces en el momento en que sabes qué vas a construir, no antes. Lo mismo para tu participación en Social Media: Facebook, Twitter, Youtube, Foursquare, Delicious, blogs, etc. Claro, para usar estos "materiales" no tienes que pagarlos, son gratis, pero "gratis" tiene un costo: tiempo, esfuerzo, ideas y compromiso. Esto no es el huevo o la gallina. Necesitas estrategia antes de la táctica".

Guy Kawasaki ? Blog ? Alltop Social Media. Director Gerente de Garage Technology Ventures
"La estrategia en los Social Media está sobrevalorada, si no es ya un absoluto oxímoron. El objetivo es hacer más negocio. Los Social Media son un medio para ese fin. No te enfoques en una estrategia de alto vuelo, porque aún nadie saber cómo usar los medios sociales aún. Enfócate en la táctica: consigue más followers, hazlos felices, promociónate de vez en cuando. Eso es todo lo que necesitas saber de estrategia por ahora".

Toby Bloomberg- Diva Marketing Blog
"El mundo de los Social Media se satura con lanzamientos cada 2,7 segundos, o así parece, de nuevas herramientas/tácticas. Esto puede ser abrumador para quienes recién se inician, así como para los marketineros experimentados. La estrategia en primer lugar ayuda a identificar las mejores oportunidades para actuar y alcanzar tus metas. ¿Tienes metas?. Oh, esa es otra conversación".

Des Walsh ? Blog. Mentor en Social Business. Director. The Webarts Company
"La táctica es divertida, la estrategia, aburrida. Pero si ignoramos la estrategia, no tenemos modo de gestionar el proceso de manera inteligente, de medir cómo lo estamos haciendo, no tenemos ocasión de ajuste cuando cambian las circunstancias. Dos frases de Sun Tzu, El Arte de la Guerra:
- La estrategia sin táctica es la ruta más lenta hacia la victoria. La táctica sin estrategia es el ruido antes de la derrota.
- Todos los hombres pueden ver estas tácticas en aquellos lugares que conquisto, pero lo que ninguno puede ver es la estrategia de la cual evoluciona la victoria."
Aunque en muchas ocasiones coincida con Guy Kawasaki, esta vez no tanto; creo en la estrategia antes de la táctica aunque a niveles macro y con bastante flexibilidad. A nivel del día a día es difícil conciliar en una estrategia. Pero es muy frustrante desarrollar acciones tácticas y a los 3 meses de estar en el ruedo, preguntarse para qué se está haciendo todo aquello. Y si bien el camino recorrido en los Social Media es aún cortito, mientras antes se tenga definido el qué, mejor será el cómo, no?

Verónica Aimar
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