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Edición España. Encuesta de ABTA

La protección financiera de las vacaciones, esencial para los consumidores británicos

21 octubre, 2010
La Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha hecho públicos los resultados de una encuesta que revela que sólo el 7% de los consumidores considera poco importante la protección financiera de sus vacaciones.
El informe muestra que los comentarios recogidos acerca de los dos sistemas de protección existentes en el mercado británico, el ATOL, y el Package Travel Directive, necesitan una revisión y clarificación para generar mayor confianza.
 
Las últimas quiebras de turoperadores producidas durante este verano han puesto más de relieve la importancia de la protección financiera. La asociación remarca que también han reflejado los defectos de los procedimientos existentes.
 
Los consumidores ven a ABTA como ?el guardián de la protección financiera?, e incluso un 65% de los participantes en la encuesta cree que la asociación es la única que la proporciona. Por tanto, asegura que ?toma esta responsabilidad muy seriamente?.
 
Tras la consulta a sus miembros, ha recogido detalladas recomendaciones sobre cómo mejorar ambos sistemas, y que van encaminadas sobre todo a optimizar el camino por el que las reclamaciones de los consumidores son procesadas bajo el sistema ATOL.
 
Un cambio urgente
 
El director ejecutivo de ABTA, Mark Tanzer, ha comentado que los ?sucesivos gobiernos? han ido retrasando la decisión sobre este aspecto. Mientras, los cambios en los métodos y modelos de reserve han dejado obsoletos los procedimientos públicos. Por ello, la asociación ha llamado a una acción urgente por el beneficios de los consumidores y también de todo el sector.
 
Como informó ayer HOSTELTUR, durante la Travel Convention que se celebra hasta hoy jueves 21 de octubre, la Autoridad de Aviación Civil británica (CAA) ha prometido que intensificará sus contactos con el sector para trabajar en la creación de una certificación del sistema ATOL para la protección frente a las quiebras. El organismo quiere dotarlo de una documentación unificada que permita a los usuarios saber claramente qué aspectos de su viaje quedan protegidos frente a los ceses de actividad de los operadores, y con qué cantidades se corresponden.
 
Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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