Me Marbella·Talgo·Yauheni bely·Pasaportes·País Vasco ·Mejores aerolíneas·FERGUS GROUP·Wizz Air·Hyatt Piñero·Irán·Haza de la Concepción·Galicia·Verano 2025·NH·México·Alicia Koplowitz·Iberia·Turismofobia·Airbnb·Registro de viajeros·viajes marsans·Room Mate·Agosto vacaciones·Tasa turística·Viajes españa·Convenio hostelería Canarias·Convenio hostelería Baleares·Hoteles mejor valorados·Mejores playas·IMSERSO VIAJES·Lluvia de estrellas·Playa caribe·Registro único alquiler·Patrimonio humanidad·Imserso mascota·imserso·Pisos turísticos·Como pedir plaza imserso·Impuestos turísticos·AGENCIAS DE VIAJES·Preferente viajes imserso·Boeing·Booking.com·VIVIENDAS TURÍSTICAS·IMSERSO VIAJES·Ranking hosteltur·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·ALQUILER TURÍSTICO·Precio imserso viajes·TRANSACCIONES HOTELERAS·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·TURISMO SOSTENIBLE·DESTINOS EUROPA VIAJAR·TURISMO INTERNACIONAL·AGENCIAS DE VIAJES·TURISMO SOCIAL·HOSTELTUR TV·MELIÁ·BARCELONA·MARKETING TURÍSTICO·BARCELÓ·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·MUNDIPLAN·CIUDADES MÁS POBLADAS·PISOS TURÍSTICOS·HUELGA RENFE·VIAJAR BARATO·Playa surf·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·IMSERSO·Cambio de hora·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Por Alfredo Moreno de la Santa, en Hoteles y Alojamientos

Una Audiencia Nueva al alcance de los Hoteleros

21 septiembre, 2016 (13:29:09)

Existe una audiencia completamente nueva y de características muy parecidas a los clientes del hotel a la que no es fácil llegar. Esta audiencia nueva son los amigos, colegas y familiares de los clientes que ya tenemos, y a su vez, en un segundo escalón, los amigos, colegas y familiares de estos, y así sucesivamente. Un alto porcentaje de esta audiencia tiene gran similitud en cuanto a geografía, nivel económico, gustos, etc. que los clientes que se han alojado en un hotel, y por tanto suponen una masa de potenciales clientes para dicho hotel.

Cuando uno se entera de que alguien que conocemos va a una ciudad en la que hemos estado y en la nos hemos alojado en un hotel que nos gustó mucho, es un clásico recomendarlo. Esta recomendación, según estudios múltiples, tiene aún más poder que la propia publicidad. Claro que estas recomendaciones de viva voz son limitadas en número y tiempo. Sin embargo, internet ha permitido que cada uno de nuestros comentarios o recomendaciones tengan una repercusión mayor; de ahí, el éxito de los programas de reputación online. Es más, dichas recomendaciones (o en negativo, las malas experiencias) tienen gran valor incluso para potenciales clientes que ni siquiera conocen a la persona que las hace.

Desde un enfoque puramente comercial, con la tecnología al alcance de nuestra mano hoy en día, podemos aprovechar esas recomendaciones y experiencias de nuestros clientes para impulsar nuestras ventas directas online llegando a esa audiencia nueva de la que hablamos.

Un buen sistema de comunicación pre y post estancia nos dará la posibilidad de incentivar a nuestros clientes a compartir su viaje y el nombre de nuestro hotel, tanto antes como después de su estancia convirtiendo así las Redes Sociales en un nuevo canal de ventas. Y por supuesto derivando todas las acciones no a terceros, sino a la pagina web del hotel, que es la que realmente controlamos.

Además si incentivamos a los clientes a dejarnos sus experiencias, podemos utilizar éstas para potenciar nuestra efectividad en internet, ya que además de incentivar a aquellos clientes que deciden interactuar con nosotros y a sus amigos y familiares, podemos incentivar a los que nos visitan de forma anónima a reservar directamente mediante ciertas ventajas. Estas experiencias, incluidas las fotografías, dan un toque más humano, una nota de veracidad y confianza, que va en correlación con las tendencias del mercado según vemos. Como decía mi compañero Richard Dunbar en su blog “Cuando se trata la reserva de viajes, el 83 por ciento de los encuestados en el estudio Google’s 2014 Traveler’s Road to Decision, mencionaron las redes sociales, vídeos o webs de fotos como sus principales fuentes de inspiración online. Este indicador clave muestra que la fase de investigación es una oportunidad clara para los hoteles. Además, es necesario tener en cuenta que, cuando futuros clientes están considerando un destino, el 92 por ciento dice confiar en los medios ganados o merecidos –”earned media”– y las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de otras formas de publicidad.”


Además de estas ventajas, desde el enfoque de la experiencia del cliente, le estaremos dando una experiencia post-estancia mucho más entretenida ofreciéndole la posibilidad de interactuar con nosotros y de conseguir ventajas únicas (e incluso premios) para ellos y sus contactos. En definitiva, haciéndolos protagonistas.

Para todo esto, que suena complicado de hacer y que podría parecer requiere mucha atención, ya tenemos la tecnología para que se haga de forma automática y casi sin esfuerzo, por lo que muchos hoteles y cadenas hoteleras están empezando a utilizar estos sistemas. Lo importante es ser “impoluto” y no ir más allá para que los clientes no se sientan forzados.

Avatar Alfredo Moreno de la Santa Alfredo Moreno de la Santa Alterhome
Más sobre Hoteles y Alojamientos
  • marketing hoteles

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • CroisiEurope presenta su crucero temático de vino por los ríos Ródano y Saona
  • La industria de reuniones genera 200 millones de euros para Tenerife en 2024
  • CroisiEurope presenta sus nuevos itinerarios por el Amazonas
  • FENEVAL valora positivamente el recurso de la CNMC

Las noticias más leídas

  • Turismo en crisis de imagen: ¿qué está fallando en el País Vasco?
  • El Gran Hotel Taoro de Tenerife ya tiene fecha de apertura oficial
  • Así es el nuevo barco de la flota de Royal Caribbean que parará en España

Noticias destacadas

  • Meliá compra el 50% del Paradisus Salinas Lanzarote de Victoria Hotels
  • Viajes del Imserso: problemas de siempre y novedades que no convencen
  • El Gran Hotel Taoro de Tenerife ya tiene fecha de apertura oficial
  • Así es el nuevo barco de la flota de Royal Caribbean que parará en España
  • Airbnb, ahora sí, retirará los anuncios de pisos turísticos no registrados

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dosier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7516 25.07.2025 | 19:02

  • Quiénes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies

Proyecto acogido al programa de incentivos ligados al autoconsumo y almacenamiento, con fuentes de energía renovable, así como a la implantación de sistemas térmicos renovables en el sector residencial en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU #PlanDeRecuperación

Comentar Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.