Booking.com·RUSIA·Huelga Ouigo·FORO Hosteltur 2025·Juan Molas·Onu turismo·CONCURSO IMSERSO·Taxi Madrid·Ikea hotel·Quiebra Air belgium·absentismo laboral·airbus·Sarasola·Onu turismo·Huracanes·turismo congresos·huelga Mallorca·SEGURO DE VIAJE·BENIDORM·VIVIENDAS TURÍSTICAS·vacaciones verano·IMSERSO·ALQUILER TURÍSTICO·Ranking hosteltur·VIAJES VERANO 2025·CIUDADES MÁS POBLADAS·PISOS TURÍSTICOS·VIAJAR BARATO·Imserso·AGENCIAS DE VIAJES·MUNDIPLAN·HUELGA RENFE·MELIÁ·HOSTELTUR TV·IMSERSO·BARCELÓ·TRANSACCIONES HOTELERAS·TURISMO SOCIAL·MARKETING TURÍSTICO·Cambio de hora·BARCELONA·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·TURISMO SOSTENIBLE·TURISMO INTERNACIONAL·ETIAS·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·DESTINOS EUROPA VIAJAR·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

Por Alfredo Moreno de la Santa, en Hoteles y Alojamientos

Una Audiencia Nueva al alcance de los Hoteleros

21 septiembre, 2016 (13:29:09)

Existe una audiencia completamente nueva y de características muy parecidas a los clientes del hotel a la que no es fácil llegar. Esta audiencia nueva son los amigos, colegas y familiares de los clientes que ya tenemos, y a su vez, en un segundo escalón, los amigos, colegas y familiares de estos, y así sucesivamente. Un alto porcentaje de esta audiencia tiene gran similitud en cuanto a geografía, nivel económico, gustos, etc. que los clientes que se han alojado en un hotel, y por tanto suponen una masa de potenciales clientes para dicho hotel.

Cuando uno se entera de que alguien que conocemos va a una ciudad en la que hemos estado y en la nos hemos alojado en un hotel que nos gustó mucho, es un clásico recomendarlo. Esta recomendación, según estudios múltiples, tiene aún más poder que la propia publicidad. Claro que estas recomendaciones de viva voz son limitadas en número y tiempo. Sin embargo, internet ha permitido que cada uno de nuestros comentarios o recomendaciones tengan una repercusión mayor; de ahí, el éxito de los programas de reputación online. Es más, dichas recomendaciones (o en negativo, las malas experiencias) tienen gran valor incluso para potenciales clientes que ni siquiera conocen a la persona que las hace.

Desde un enfoque puramente comercial, con la tecnología al alcance de nuestra mano hoy en día, podemos aprovechar esas recomendaciones y experiencias de nuestros clientes para impulsar nuestras ventas directas online llegando a esa audiencia nueva de la que hablamos.

Un buen sistema de comunicación pre y post estancia nos dará la posibilidad de incentivar a nuestros clientes a compartir su viaje y el nombre de nuestro hotel, tanto antes como después de su estancia convirtiendo así las Redes Sociales en un nuevo canal de ventas. Y por supuesto derivando todas las acciones no a terceros, sino a la pagina web del hotel, que es la que realmente controlamos.

Además si incentivamos a los clientes a dejarnos sus experiencias, podemos utilizar éstas para potenciar nuestra efectividad en internet, ya que además de incentivar a aquellos clientes que deciden interactuar con nosotros y a sus amigos y familiares, podemos incentivar a los que nos visitan de forma anónima a reservar directamente mediante ciertas ventajas. Estas experiencias, incluidas las fotografías, dan un toque más humano, una nota de veracidad y confianza, que va en correlación con las tendencias del mercado según vemos. Como decía mi compañero Richard Dunbar en su blog “Cuando se trata la reserva de viajes, el 83 por ciento de los encuestados en el estudio Google’s 2014 Traveler’s Road to Decision, mencionaron las redes sociales, vídeos o webs de fotos como sus principales fuentes de inspiración online. Este indicador clave muestra que la fase de investigación es una oportunidad clara para los hoteles. Además, es necesario tener en cuenta que, cuando futuros clientes están considerando un destino, el 92 por ciento dice confiar en los medios ganados o merecidos –”earned media”– y las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de otras formas de publicidad.”


Además de estas ventajas, desde el enfoque de la experiencia del cliente, le estaremos dando una experiencia post-estancia mucho más entretenida ofreciéndole la posibilidad de interactuar con nosotros y de conseguir ventajas únicas (e incluso premios) para ellos y sus contactos. En definitiva, haciéndolos protagonistas.

Para todo esto, que suena complicado de hacer y que podría parecer requiere mucha atención, ya tenemos la tecnología para que se haga de forma automática y casi sin esfuerzo, por lo que muchos hoteles y cadenas hoteleras están empezando a utilizar estos sistemas. Lo importante es ser “impoluto” y no ir más allá para que los clientes no se sientan forzados.

Avatar Alfredo Moreno de la Santa Alfredo Moreno de la Santa Alterhome
Más sobre Hoteles y Alojamientos
  • marketing hoteles

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta opinión no tiene comentarios.


Últimas notas de prensa

  • HiJiffy lanza un nuevo tipo de chatbot para hoteles con conocimiento ilimitado
  • CroisiEurope presenta sus peniches por los canales de Francia
  • HBX Group proporciona a las empresas de viajes financiación flexible con YouLend
  • Ona Hotels & Apartments crece en Semana Santa: 88% de ocupación y 31% más en ingresos

Las noticias más leídas

  • Ikea abre su primer hotel en España: en Canarias y a 5 minutos de la playa
  • El nuevo Hotel Indigo Gandía Beach de Senator ya tiene fecha de apertura
  • Nuevo concurso del Imserso: solo tres propuestas y sorpresa en los lotes

Noticias destacadas

  • Rusia invertirá 2.100 millones de dólares en nuevos hoteles
  • Ikea abre su primer hotel en España: en Canarias y a 5 minutos de la playa
  • Marketing digital: aunar tecnología y contenido, más relevante que nunca
  • Viajes del Imserso: los precios por cada destino y estancia
  • Patrimonio de la Humanidad: ¿qué país tiene más monumentos?

Acerca de comunidad

  • ¿Qué es Comunidad Hosteltur?
  • Términos de uso
  • Cómo publicar un artículo de opinión en Hosteltur
  • Cómo publicar notas de prensa en Hosteltur
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dossier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7467 29.05.2025 | 17:55

  • Quienes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Edición Latam
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies
Comentar Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.