La importancia del Brandcenter para alinear tu estrategia de Marketing

En Ona Hotels & Apartments contamos actualmente con 43 complejos hoteleros repartidos por toda la península y tenemos en marcha un ambicioso plan de expansión conel que prevemos alcanzar los 50 antes de que finalice el 2024. Durante este último año hemos experimentado un notable crecimiento, que se ha visto reflejado en el aumento denuestras ventas en un 36% y el de nuestra plantilla en un 20%. Esta etapa que estamos viviendo pone de manifiesto la importancia de seguir una estrategia alineada para que la credibilidad y la reputación de la compañía no se vea afectada. En este aspecto, la eficiencia operativa y la unificación de los criterios son dos conceptos fundamentales para alcanzar el éxito.

Garantizamos el valor de la experiencia cuando nuestra comunicación se sintoniza con nuestros actos. Para ello, el secreto radica en mantenerlo todo bajo control. Pero esto es especialmente complicado cuando en nuestros procesos de negocio intervienen múltiples agentes, tanto internos como externos, así como colaboradores eventuales. Entonces, ¿cómo hemos logrado mantener esta armonía en Ona Hotels & Apartments?

La respuesta se encuentra en nuestro Brandcenter, una herramienta que nos ha permitido estandarizar y centralizar todas las piezas de marca, así como manuales y material corporativo, ofreciendo a todos los hoteles la posibilidad de acceder a estos recursos de manera eficiente y alineada con nuestra identidad corporativa. Como directora de Marketing y Venta Directa, puedo afirmar que este enfoque ha sido fundamental para nuestro éxito.

El Brandcenter ha revolucionado nuestro día a día de múltiples maneras. No solo ha simplificado la gestión de solicitudes, sino que también ha agilizado la comunicación tanto interna como externa, permitiéndonos interactuar de manera más eficiente con nuestros proveedores, así como con las agencias y los turoperadores. Además, ha elevado notablemente la calidad y coherencia de nuestro material de marca, garantizando una imagen sólida y uniforme en todos nuestros puntos de contacto.

Una de las mayores ventajas que hemos experimentado es la capacidad de empoderar a nuestros hoteles para que administren su propio contenido de manera autónoma y alineadacon nuestra identidad corporativa. Para ello, en la implementación del Brandcenter ha surgido también una figura clave: el Brand Guardian. Este perfil se forma específicamente para supervisar todas las solicitudes entrantes y asegurar que todas las piezas de la marca se utilicen correctamente. De este modo, los hoteles continúan recibiendo un apoyo fundamental y se mantienen actualizados con una visión global que nos ha permitido identificar nuevas necesidades que benefician a toda la cadena.

Otra ventaja destacada ha sido la eficiente gestión de los recursos de diseño, que nos ha permitido optimizar los procesos creativos en todos nuestros establecimientos. Además, gracias al Brandcenter, hemos logrado estandarizar la identidad corporativa en todos los hoteles, asegurando una coherencia visual y de marca en todas nuestras propiedades. Una uniformidad que no solo ha reforzado nuestra imagen de marca, sino que también ha contribuido a mejorar la experiencia para nuestros clientes en cada unode nuestros destinos.

Además, el Brandcenter ha sido fundamental para mejorar significativamente la calidad y trazabilidad de nuestras imágenes, facilitando su búsqueda y distribición. Esto no solo ha optimizado nuestro flujo de trabajo, sino que también ha fortalecido nuestra capacidad para responder de manera más ágil a las solicitudes de los hoteles, lo que ha resultado en una mayor satisfacción del cliente interno.

Desde que implementamos esta nueva dinámica de trabajo, hemos adoptado un enfoque más eficiente del valor de nuestro tiempo y ya no lo malgastamos con tareas meramente operativas. Ahora podemos centrar todas nuestras energías en nuevos proyectos y en labúsqueda constante de la innovación. Nuestra carga de trabajo sigue siendo significativa, pero estamos enfocados en actividades que realmente impulsan nuestro crecimiento y éxito empresarial.

El Brandcenter ha surgido como una pieza fundamental en nuestra travesía hacia la metade los 50 hoteles. Ha desempeñado un papel fundamental en las aperturas de nuevos establecimientos, simplificando procesos que de por sí son muy complicados. Al concentrar todos los elementos a producir en una sola plataforma, nuestro trabajo resulta más fácil.

Esta herramienta nos ha permitido operar con mayor astucia, eficiencia y coherencia con nuestra visión de marca. Estamos seguros de que, a medida que avancemos, seguiremos descubriendo nuevas formas de aprovechar al máximo este nuevo sistema para impulsar el éxito sostenido de nuestra expansión. Este enfoque de trabajo ha llegado para quedarse y, mirando hacia el futuro, en Ona Hotels & Apartments tenemos una serie de planes ambiciosos destinados a maximizar todo su potencial.