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Por hosteltur-np-100, en Innovación

Meliá­, Hesperia y NH, por encima de la media europea en satisfacció­n de clientes

17 noviembre, 2006

El estudio, elaborado por segundo año consecutivo, se basa en las respuestas de 12.090 clientes que se alojaron en un hotel en Europa entre junio y septiembre. Mide la satisfacció­n global de los clientes basada en siete factores: reservas, ingreso y salida, habitació­n, comida y bebida, servicios, instalaciones y precios. Se hizo una medició­n de 45 marcas hoteleras, que se clasificaron en cuatro categorí­as. En el segmento superior, la primera posició­n la ocupa Steigenberger Hotels & Resorts. Entre las marcas hoteleras de categorí­a alta, Radisson SAS Hotels & Resorts se encuentra en el puesto má­s alto. Con la mejor puntuació­n dentro la categorí­a media está­ Dorint Hotels & Resorts y en el sector econó­mico Tulip Inns. Espacios sin humos De acuerdo con los resultados del estudio, el 70% de los clientes de hotel en Europa manifiestan su preferencia por un entorno libre de humos que vaya má­s allá­ de los lí­mites de su habitació­n, un porcentaje ligeramente inferior al registrado en Norteamé­rica, donde asciende al 79%. Este deseo varí­a en funció­n del paí­s y va del 57% de los hué­spedes residentes en España al 76% de los que viven en Suecia y el Reino Unido. "Del mismo modo que hemos venido observando hasta ahora en Estados Unidos y Canadá­, los entornos sin humos en los hoteles tambié­n está­n siendo cada vez má­s populares en Europa, y aquellos hoteles que marquen la pauta en este sentido en Europa van a disfrutar de una ventaja competitiva extremadamente beneficiosa", afirmó­ Linda Hirneise, directora ejecutiva de la secció­n especializada en viajes de J.D. Power and Associates. La gran importancia de internet Entre los servicios que los hué­spedes europeos ven "imprescindibles" está­ el acceso a internet de alta velocidad. La consultora opina que esto puede que no se considere suficiente en el futuro, pues muy pronto, para los clientes de los segmentos de hoteles de categorí­a superior, alta y media se considerará­ "imprescindible" el acceso a internet sin cable. Ademá­s, segú­n el estudio, casi el 50% de los clientes hacen su reserva de forma online, frente al 34% de 2005. Los sitios web independientes está­n cediendo terreno frente a los sitios web de las propias cadenas hoteleras. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 

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