Reservas online: disminuye la satisfacción de los usuarios

El informe, realizado por la consultora Forrester Research, asegura que, lejos de abrazar la filosofía del ‘hágalo-usted-mismo", hay un 15% menos de viajeros que manifiestan haber disfrutado con el proceso respecto a 2007 y que la cifra de viajeros que piensa que las webs de búsqueda y reserva son totalmente satisfactorias ha pasado del 39% en 2008 al 33% este año.