Una agencia instala autoservicios para no informar gratis a quien no reserve

Viajes Iltrida -una de las pocas redes medianas (35 oficinas) que quedan en el mercado español después de las muchas absorciones de este tipo de agencias que han llevado a cabo las grandes redes en estos últimos años- ha instalado en varias de sus oficinas terminales autoservicio en las que los potenciales clientes pueden buscar y reservar servicios sueltos, especialmente avión u hotel. El motivo que esgrime la agencia para haber acometido esta iniciativa es la de intentar rentabilizar al máximo la labor de información que realizan sus agentes de viajes y, por otro lado, no perder a potenciales clientes que, de otro modo, reservarían directamente por internet desde su casa. Para conseguir el primer objetivo, esta agencia cobra a los clientes que piden información 10 euros como "tasa de asesoramiento" que el cliente recupera si hace la reserva. Y es para el segundo objetivo para lo que ha instalado las terminales autoservicio, en la que el propio cliente busca vuelo o alojamiento en los motores y buscadores facilitados por la agencia. Si el cliente reserva, pagará un fee de emisión por internet de cinco euros. Pero hay una tercera alternativa mixta. Puede realizar la búsqueda en la terminal autoservicio, y realizar la reserva y pago a un agente. En ese caso "el fee que paga es superior al de internet, pero inferior al que se le cobraría si hiciera el agente toda la labor", aseguran en la agencia. Ahora queda por ver si el comportamiento de los potenciales clientes rentabiliza la inversión realizada por Iltrida. En este sentido, su director general, Celestí Roca, cree que la iniciativa "es de gran interés para el sector, en tanto que la instalación de unidades de autoservicio en nuestras oficinas es una novedad en el mercado, que aún siendo plagio de la idea de los bancos y cajas, es también fruto de un análisis exhaustivo del comportamiento de nuestros clientes de calle -no los de empresa-, durante mucho tiempo, y el inicio de una serie de cambios que nuestra empresa está haciendo para adaptar todos sus procesos de venta, y de trabajo diario en sus oficinas, a la nueva era de comunicación global en la que el cliente está cada vez mas familiarizado con las nuevas tecnologías". José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)