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Por hosteltur-np-100, en Innovación

La agencia debe informar, pero la justicia no puede dar la razón siempre al cliente aprovechado

5 diciembre, 2007

La mayoría de los lectores que contestaron a esta pregunta eran agentes de viajes. Aunque coinciden que es una obligación de la agencia mantener informado los lectores que respondieron a la pregunta de este medio han asegurado que hay situaciones impredecibles, como las inclemencias meteorológicas. Por otra parte, un 24% de los lectores que han participado ha elegido la opción "Es vergonzosa, las agencias son siempre responsables de todo y ya está bien". Y el mismo porcentaje ha preferido responder: "Comprensible, las agencias tienen la obligación de informar a sus clientes". El 22 de noviembre, este medio publicó que la Audiencia de Cantabria había condenado a Viajes Marsans a indemnizar a una pareja que soportó en su viaje de novios a Punta Cana (República Dominicana) el paso de los huracanes "Jeanne" e "Ivan", en 2004. La cadena de agencias tendrá que pagar una indemnización por daños morales de 3.000 euros y devolver a los turistas 1.300 euros correspondientes a los días en los que no pudieron disfrutar de su luna de miel. El Tribunal ha dado la razón a este matrimonio porque la agencia no le advirtió de que el mes para el que había programado el viaje -septiembre- es temporada de huracanes y porque se "despreocupó" de la situación "crítica" que la pareja estaba sufriendo en el hotel de Punta Cana. El profesor de Derecho Turístico de la CEET, Ramon Arcarons i Simon ha hecho referencia en HOSTELTUR a una sentencia muy similar del 27 de junio de 2000, la cual condenó solidariamente a dos agencias de viajes a indemnizar como consecuencia de los daños producidos por el huracán "Georges" a sus clientes. Consideraba la sentencia que: "La organizadora del viaje es responsable por los perjuicios causados a consecuencia de los hechos acaecidos, tanto si tuvo conocimiento de la posibilidad de que la zona se viese afectada por el huracán (...) como si no tuvo conocimiento, pues de todos modos podía haberlo tenido si hubiese actuado con un mínimo de diligencia, sin que pueda calificarse el hecho de fuerza mayor, pues no era imprevisible". "Resulta significativo y, a la vez preocupante, que reconozca la sentencia como obligación propia de las agencias de viajes, la de conocer la existencia y características de fenómenos meteorológicos diversos, así como su repercusión e incidencia en los viajes al considerar que: "… como empresa del sector tenía la obligación de conocer" las zonas que se podían ver afectadas por el huracán "Georges"", ha manifestado Arcarons i Simon. Una lectora de HOSTELTUR, agente de viajes y que se identificó como Elena ha asegurado: "Desde mi punto de vista, es comprensible que un cliente denuncie a una agencia por ese motivo, hoy en día es comprensible que el cliente denuncie por cualquier motivo, ya que no podemos olvidar que tenemos un consumidor cada vez más exigente, más informado, y eso es difícil de complacer". Sin embargo, Elena agrega: "Aunque desconozco la magnitud del daño que este cliente sufrió, creo que una agencia no siempre debe conocer el futuro estado de un destino turístico. El cliente dispone de muchos medios a su alcance, internet, para consultar cualquier duda, o inquietud que le surja. No somos videntes". Sección Agencias (agencias@hosteltur.com) 

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