Adiós al marketing de producto

En palabras de Antonio Pérez Navarro, consejero delegado del grupo Hospes, "la comunicación no tiene que enseñar, sino transmitir". Esta idea se ha repetido a lo largo de los tres días que ha durado la convocatoria, dejando claro que lo que el cliente busca ya no es un producto, o un destino en concreto, sino el vivir una experiencia nueva y única. Siguiendo esta línea Pérez Navarro explica como en la actualidad los hoteles deben ser considerados como un producto en sí, "sino como un medio para que el cliente consiga lo que desea, descansar y soñar". Así lo establecimientos deben responder a una serie de valores, "los de los clientes, los de la empresa, y los de los inversores, es decir, la rentabilidad" Eduardo Marís, director de la agencia de comunicación Dockland, que trabajó en la renovación de la imagen de Paradores, también ha coincido en esta idea, asegurando que los procesos de marketing deben reflejar los valores de la marca, en el caso de Paradores "el sentimiento de originalidad por alojarse en establecimientos con una conexión con el pasado, y la autosatisfacción por elegir la diferencia". Es por esto que a la hora de lanzar la nueva imagen de la red de alojamientos la agencia apostó por "centrarse en la emociones, sin que ninguna de la imágenes principales de la campaña correspondiese a los distintos establecimientos. Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com)