La Administración turística tendrá en cuenta "la soberanía del cliente" en el proyecto Horizonte 2020

Horizonte 2020, del que acaba de culminar su primera fase, es un proyecto que tiene como objetivo mantener el liderazgo turístico de España "de un modo sostenible a medio y largo plazo, contemplando los cambios que se están produciendo", según la secretaria general. El proyecto ha sido acometido por el Consejo Español de Turismo. Este órgano está presidido por el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Joan Clos, e integrado por representantes tanto del sector público como privado: comunidades autónomas y locales, cámaras de comercio, asociaciones empresariales, sindicatos y profesionales del sector. Horizonte 2020, que sustituirá al Plan Integral de Calidad del Turismo Español, está articulado en varias fases. En la primera, que acaba de finalizar, se incide en el puesto de liderazgo turístico de España y la necesidad de afrontar nuevos retos para mantener esta posición en un entorno cada vez más competitivo, así como la necesidad de desarrollar modelos sostenibles de negocio, para lo que será necesario impulsar planes de innovación buscando "la gestión del conocimiento", según señaló Amparo Fernández. Diversificar canales de comercialización Otros de los aspectos que contempla este proyecto es la tendencia a la individualización de los viajes y la necesidad de que el sector –"con la ayuda de la Administración en el caso de las empresas pequeñas", según Fernández- se dote de herramientas tecnológicas que le permita posicionarse en los nuevos escenarios de la comercialización y que permita una mayor diversidad de canales a través de los que llegar al mercado. Actualmente, Horizonte 2020 está en su segunda fase, de "debate social", en la que se incorporarán las aportaciones tanto del sector como de la sociedad. Para ello, se han creado siete grupos de expertos que se encargarán de estudiar siete áreas críticas de mejora, como el entorno competitivo, la gestión de las personas, la sostenibilidad, los productos, la promoción y comercialización, la innovación y las estadísticas e inteligencia de mercado. Y la última fase supondrá la creación de un documento final con las líneas estratégicas de Horizonte 2020, aprobado por el Consejo Español de Turismo. Este documento será presentado al Pleno de la Conferencia Sectorial y será la base del nuevo Plan de Turismo Español para el periodo 2008-2012. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)