Kiwi.com asistirá a los clientes en caso de demandas irrazonables

Kiwi.com ha anunciado que brindará asistencia en caso de que se emprendan acciones legales contra sus clientes por el presunto incumplimiento de condiciones irrazonables de las aerolíneas, en concreto los llamados billetes desechables y prácticas similares.La CNN informó recientemente de que Lufthansa ha entablado acciones legales contra un cliente por utilizar una tarifa con descuento, como lo han hecho otras compañías aéreas en el pasado.

El contrato de transporte que utilizan las compañías aéreas puede resultar a menudo confuso, y puede tener consecuencias jurídicas poco razonables.Si un cliente que viaja con billetes comprados a través de Kiwi.com recibe tales acciones irrazonables, la compañía ofrecerá asistencia a sus clientes en dichas demandas y, si es razonable para la resolución del caso después de un acuerdo previo con Kiwi.com, también cubrirá los honorarios de abogados.

Kiwi.com afirma que le gustaría clarificar todo lo que rodea a los contratos de transporte y el derecho de los consumidores a elegir cómo utilizar el producto que compran.Oliver Dlouhý, director ejecutivo de Kiwi.com, ha manifestado: «En Kiwi.com queremos hacer que viajar sea mejor para todos.Queremos dejar claro que siempre estaremos del lado de nuestros clientes en relación con las prácticas depredadoras, y nos aseguraremos de que siempre tengan acceso a las mejores ofertas».Dlouhý prosiguió: «Nuestros clientes siempre están en el centro de nuestras preocupaciones, incluso si eso significa ayudarles en el área legal en casos como este.Sabemos que gran parte de la industria del turismo no funciona y se basa en estructuras arcaicas que benefician a los grandes protagonistas. Queremos ser parte de la solución, no del problema, e invitar a todos a unirse a nosotros en un objetivo común: hacer que los viajes sean mejores».

David Liškutin, director jurídico de Kiwi.com, ha señalado: «La situación jurídica relacionada con las condiciones de transporte de algunas compañías aéreas es confusa y complicada para los viajeros, y es difícil prever ciertos resultados jurídicos de su comportamiento al viajar.Tenemos un punto de vista bastante liberal porque confiamos en el libre albedrío y en el derecho a la libre elección con respecto al uso del producto que los clientes compran a los proveedores de servicios, incluidas las aerolíneas.Creemos que los clientes deben tener la libertad de elegir si usarán el servicio y en qué medida, sin el riesgo de ser penalizados.

En este sentido, les ofrecemos nuestra ayuda en caso de que se les demande por ejercer su derecho a la libre elección».