Iberia y Vueling acumulan 557 millones de euros en compensaciones en 2018

Las aerolíneas españolas tienen todavía pendiente de pago más de un millón de euros*

Entre enero y febrero de este año las dos compañías suman más de 2.000 reclamaciones sin resolver y casi 10.000 pasajeros afectados

Iberia y Vueling acumularon durante el pasado año 557 millones de euros en compensaciones a pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones de vuelos. Son datos de Skycop, compañía que lucha por los derechos de los pasajeros. Casi un millón y medio de personas se vieron afectadas por estos incidentes con sus vuelos.

Iberia, se posiciona como la compañía española con mayor número de cancelaciones y retrasos, ya que solo en estos dos meses ha cancelado 23 de sus vuelos y otros 27 han sufrido un retraso de más de tres horas. Así mismo, Vueling, ha cancelado 4 vuelos y retrasado 9. Durante 2018, entre las dos aerolíneas se produjeron casi 10.000 cancelaciones y retrasos de más de 3 horas.

Estas cancelaciones y retrasos sin previo aviso por parte de las aerolíneas producen desesperación entre los viajeros que no pueden llegar a su destino o no pueden regresar a casa. Esta desesperación aumenta cuando además, los pasajeros, no obtienen ninguna respuesta por parte de las aerolíneas ni se les tramita una solución.

Entre los casi 10.000 pasajeros que se han visto afectados por estas situaciones en estos últimos meses se encuentran Beatriz Vargas y Amy Bruen.

Beatriz decidió viajar con Vueling para poder acudir a una boda familiar y sufrió una cancelación imprevista: “Tenía un vuelo para ir a una boda y de repente me cambiaron la fecha para varios días después avisándome con muy poco tiempo. Vueling se negó a desviarme a otro aeropuerto para que pudiera llegar a la boda a tiempo. Gracias a Skycop he puesto una reclamación y están intentando resolver mi caso”

Amy, por el contrario, se decantó por Iberia para viajar y se encontró con un retraso de 14 horas: “Mi vuelo de Iberia se retrasó más de 14 horas y llevo más de dos años esperando una respuesta por parte de la compañía. Skycop está ahora trabajando en mi caso y me mandan emails con frecuencia para informarme de que siguen trabajando en ello”

“Las estadísticas dicen que el 1% de los pasajeros ha vivido un retraso de más de 3 horas o la cancelación de un vuelo estando ya en el aeropuerto. Son datos de Eurostat, y aunque a simple vista un 1% no parece mucho, lo cierto es que esa cifra se traduce en 9 millones de viajeros europeos afectados”, explica Nerijus Zaleckas, responsable del Departamento Legal de Skycop. “Desde SKYCOP queremos animar y apoyar a todos los pasajeros a que luchen por sus derechos y reclamen lo que les corresponde”, continúa.

Y es que del total de reclamaciones que Skycop recibe por parte de pasajeros afectados por Iberia y Vueling, todavía tienen 2.145 pendientes de tramitar, lo que se traduce en 3.353 pasajeros damnificados. Esto supone un total de 1.083.000€ en compensaciones no pagadas solo en esta plataforma.

Según datos de Skycop, solo en su plataforma, Vueling se sitúa a la cabeza frente a Iberia, pues la aerolínea debe 752.000€ en compensaciones a sus 2.618 pasajeros afectados. Iberia, por su parte, ocupa la segunda posición con 331.000€ y 735 pasajeros sin indemnizar.

A pesar de que las compañías lamentan lo complicado que es para ellas gestionar temporadas con grandes afluencias de pasajeros, lo cierto es que las estadísticas muestran que las aerolíneas maximizan sus beneficios con los retrasos y cancelaciones. Este ahorro llega con la reducción de personal o grandes cargas de trabajo, lo que da lugar a que miles de pasajeros pasen parte de sus vacaciones en salas y pasillos del aeropuerto.

En situaciones como estas, SKYCOP anima a los pasajeros a actuar alineados con la legislación europea y pedir a las compañías que les proporcionen comida, bebida y llamadas telefónicas durante el tiempo que dure la espera. Si la compañía intenta compensar a los viajeros con descuentos para comida o para su próximo vuelo, SKYCOP recomienda no aceptarlos, y es que cada pasajero tiene derecho a una compensación moral y económica digna.

Una vez cubiertas las necesidades básicas, lo ideal es rellenar la reclamación lo antes posible o ponerse en contacto con profesionales. Si el vuelo no alcanza los 1.500 km, la compensación puede ser de hasta 250 €. Si supera estos kilómetros, puede ascender hasta 400 € en aeropuertos europeos. En cambio, si la distancia supera los 3.500 km y el vuelo se retrasa más de 3 horas, los pasajeros tienen derecho a reclamar hasta 600 € de indemnización.