Diario 5637 18.07.2019 | 00:47
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Por Ana Pavon, en Transportes

Volotea invierte 15 millones para mejorar la experiencia de sus clientes este verano

1 julio, 2019 (16:20:21)

1 de julio de 2019 - Volotea, la aerolínea que conecta ciudades medianas y pequeñas de Europa, ha implantado este año un conjunto de medidas que incluyen la coordinación de sus operaciones de vuelos, nuevos y mejores servicios al pasajero y novedades en su experiencia a bordo para incrementar la satisfacción de sus clientes y su experiencia de viaje. La compañía ha invertido 15 millones de euros en su puesta en marcha de cara al verano de 2019.

Volotea transportó en 2018 más de 6,6 millones de pasajeros, incrementando un 36% las cifras del año anterior. Tras este alto crecimiento la aerolínea ha puesto ahora en marcha un ambicioso plan de mejora teniendo en cuenta las necesidades de sus pasajeros.

Para ello ha implementado mejoras operativas para seguir liderando los rankings europeos de puntualidad, ha introducido nuevos canales de comunicación con sus clientes, ha reforzado su presencia en los aeropuertos y ha mejorado la experiencia de sus pasajeros durante todo el proceso de compra y de vuelo.

Mediante una inversión de 15 millones de euros, ha puesto en práctica todos estos proyectos de forma coordinada, añadiendo valor a una oferta atractiva, innovadora y dinámica.

Valoramos el tiempo de nuestros clientes

Volotea añade este año seis aviones adicionales Airbus A319, y cuenta así con una flota de 36 aviones. Dos de estos aviones adicionales tendrán funciones de reserva para apoyar los vuelos de la flota asignada a operar cada ruta. Con estos dos aviones, ya son cuatro los aviones de reserva situados estratégicamente en Francia, Italia y Grecia que permiten mayores recursos y facilitan una respuesta más rápida en caso necesario. Adicionalmente Volotea refuerza este año sus equipos de tripulación destinados a labores de reserva en sus bases. Con este incremento del 50% de personal de tripulación se reduce un 33% el tiempo de activación.

Volotea ha invertido en un ambicioso programa de protección de vuelos que refuerza de forma significativa la integridad de sus operaciones ante los posibles problemas derivados de la congestión del espacio aéreo europeo en los meses de verano.

Volotea ha diseñado una planificación especial durante las seis semanas más críticas del verano, que contará con una programación más espaciada para lograr una gestión eficaz de los vuelos. Este modelo incluye la implantación de “cortafuegos” que divide en dos mitades las operaciones diarias para evitar la propagación de las operaciones. Volotea refuerza también sus equipos de mantenimiento y sus recursos logísticos que estarán disponibles las 24 horas del día y contarán con motores propios adicionales.

Además de un equipo humano adicional en el Centro de Control de Operaciones, Volotea ha adquirido nuevas y potentes herramientas de análisis inteligente que permiten un análisis en tiempo real de todos los parámetros de las operaciones y el aprendizaje de situaciones anteriores similares, que facilitan la toma de decisiones.

Nuevos servicios para los clientes

A partir del 1 de junio Volotea pone a disposición de sus clientes el servicio de embarque prioritario. Los pasajeros que lo deseen podrán embarcar en primer lugar a través de filas señalizadas. Estos pasajeros podrán llevar siempre su maleta de cabina a bordo.

Volotea pone a disposición de sus clientes la versión Android de su app que ya se puede descargar gratuitamente en la Play Store. Esta aplicación se une a la ya disponible para iPhone. Además, Volotea ha mejorado las funcionalidades de ambas aplicaciones que permiten realizar búsquedas de vuelos y gestionar las reservas.

Volotea ha renovado su servicio de atención telefónica implantando una avanzada herramienta de gestión de contactos y ampliando sus canales de comunicación. De esta forma cuenta ahora con un servicio de atención multicanal con accesos a través de Webchat, Whatsapp o Facebook Messenger que permiten una comunicación más rápida, directa e individualizada. Desde el 15 de mayo hasta el 30 de septiembre Volotea amplía su horario de atención al cliente que ya es de 7 de la mañana a 10 de la noche.

Volotea ha incrementado también las ventajas para sus clientes más fieles a través de mejoras en el programa de fidelización Megavolotea que cuenta ya con más de 200.000 clientes. Nuevos descuentos, más canales de comunicación y un número de teléfono exclusivo de atención al cliente son las principales ventajas adicionales. Además, los clientes Megavolotea Plus, tendrán incluido gratuitamente el nuevo servicio de Embarque Prioritario.

Mejora en la experiencia a bordo

Volotea amplía este verano su servicio de entretenimiento a bordo a toda su flota de aviones Airbus A319. Volotea ha mejorado la interfaz de navegación del servicio para que resulte más sencillo acceder a la amplia oferta de películas, series, programas de televisión, periódicos, revistas, información del vuelo, música y contenidos para los más pequeños.

Volotea ha implantado en su flota de Airbus A319 un sistema sostenible de luces LED que suponen una mejora cualitativa para sus pasajeros, un ahorro energético y en costes de mantenimiento. Este sistema de luces LED mejora el confort durante el vuelo. El personal de cabina puede elegir entre nueve tipos de iluminación adaptables al momento del vuelo y del día.

Volotea, a diferencia de otras compañías low cost, dispone de asientos amplios y reclinables en sus aviones, dispuestos en filas un 5% más anchas que la media de compañías europeas. Esto permite a nuestros pasajeros mayor confort y permite disfrutar del vuelo de manera más cómoda y relajada. Los asientos de nuestra flota han sido premiados en la feria de Hamburgo 2018 con el reconocimiento de Mejor Asiento.

www.volotea.com

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