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Edición Latam. La cadena lo supendió mientras investiga la situación

Reseñas de jerarca de Accor en TripAdvisor reviven polémica sobre reputación online

25 junio, 2013

Un gerente general de comunicaciones de Accor volvió a levantar polémica acerca de los comentarios en TripAdvisor al reconocer que posteó más de 100 reseñas de hoteles usando un seudónimo: publicó buenos comentarios de hoteles de Accor y críticas a hoteles de la competencia en los últimos siete años.

Peter Hook, director general de comunicaciones de la cadena francesa para la región Asia-Pacífico, basado en Sydney (Australia), fue identificado por Kwickchex, una compañía que se dedica a generar y comercializar software para la gestión de reputación online.

La cadena le envió de licencia por tiempo indeterminado mientras “investiga a fondo la situación” e hizo saber que el empleado “violó la política de redes sociales de la compañía” que obliga a todos los funcionarios a identificarse.

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En el mismo comunicado de Accor se expresa que la empresa “valora el intercambio de las reseñas de viajes online y los foros” y que por eso" hará lo necesario para asegurar su “credibilidad y transparencia”.

Hook dijo al Sydney's Daily Telegraph que escribía bajo el seudónimo Tavare y que todo lo que posteó era el resultado de sus experiencias personales no sólo en hoteles sino también sobre destinos, restaurantes y atracciones. Reconoció, de todos modos, que en los comentarios sobre hoteles debió haberse identificado.

La compañía inglesa Kwickchex trabaja básicamente para hoteleros que se quejan de las reseñas injustas, y que la identificación de Hook en este caso fue posible gracias a una reciente aplicación que incorporó TripAdvisor que vincula a su sitio con Facebook y de esa forma accedieron a una foto del jerarca.

Uno de los comentarios de Hook mencionaba a un hotel de la competencia “como pasado de moda y caro” al tiempo que calificó con cinco estrellas a hoteles de su compañía.

TripAdvisor eliminó los 105 posts de Tavare y la vocera de la empresa, Alison Croyle dijo que cualquier publicación de jerarcas de hoteles es “inapropiada”.

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