Premio internacional para Latam por su experiencia de viaje
La entidad le entregó los premios a “Mejor Servicio de Cabina” y “Mejor Servicio de Entretenimiento en vuelo”
Publicada 01/02/20 -Actualizada 06/09/23 11:56h
La Asociación de Experiencia del Pasajero de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés) reconoció a Latinoamérica por sus esfuerzos por mejorar la experiencia de viaje. En ese marco, la premió por su servicio de cabina y por su entretenimiento a bordo.
“Mejor Servicio de Cabina” y “Mejor Servicio de Entretenimiento a bordo” en Latinoamérica fueron los dos premios APEX Passenger Choice con los que fue reconocido el trabajo de Latam Airlines Group en materia de experiencia de viaje.
En 2019, la compañía anunció un proceso de transformación de la experiencia de viaje de sus pasajeros, con una inversión que supera los US$ 500 millones. Como resultado, la Asociación de Experiencia del Pasajero de Aerolíneas (APEX, por sus siglas en inglés) premió esos avances.
“Estos premios son un reconocimiento directo de los pasajeros, a las tripulaciones que atienden a los millones de pasajeros al año. Para que se hagan una idea, cada minuto en alguna parte del mundo sale un vuelo Latam”, aseguró Juan Ordoñez, Director de Servicio a Bordo, LATAM Airlines Group.
Asimismo, el ejecutivo recordó: “Recientemente, lanzamos nuestra nueva cabina Premium Economy, un tipo de servicio que estará disponible en todos nuestros vuelos operados por aeronaves de pasillo único. Hoy, podemos decir que no hay ninguna otra línea aérea en la región que ofrezca tantas opciones en cabina como Latam.
Las puntuaciones APEX clasifican la experiencia a bordo basándose en comentarios de miles de pasajeros evaluados de forma independiente. En el marco de la conferencia APEX TECH, realizada en la ciudad de Los Ángeles, en los Estados Unidos, el CEO de la entidad, Joe Leader, señaló: “La inversión continua de Latam en experiencia al pasajero ha sido reconocida por sus clientes a través de los más de 1,2 millones de votos verificados, validados y certificados independientemente por APEX”.
APEX es una organización sin fines de lucro que desde hace 40 años evalúa la experiencia aérea desde el diseño, la construcción y la instalación de sistemas de asientos, entretenimiento y comunicaciones y salones en los aeropuertos, contibuyendo así a la mejora del servicio a nivel global.
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