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Edición Latam | Las compañías recibieron más de 1600 notificaciones

Argentina: transporte aerocomercial entre los más reclamados del 2016

16 enero, 2017

Entre enero y diciembre la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de Argentina recibió más de 235.000 reclamos, siendo Comunicación (telefonía, internet y correo) el rubro con más quejas. En el sistema de resolución de conflictos el transporte aerocomercial aparece en sexto lugar por cantidad de reclamos.

En la línea gratuita de reclamos, se recibieron 235.676 consultas y ante el Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo (COPREC) fueron 35.007, de las cuales 3.247 se rechazaron por no corresponder a la zona o competencia del organismo.

El COPREC es una instancia conciliatoria que brinda herramientas ágiles para resolver los problemas de los consumidores en las relaciones de consumo. Se trata de un sistema que no requiere abogados y es obligatorio par alas empresas.

En total entre enero y diciembre realizaron 23.171 notificaciones a empresas y se alcanzaron 12.216 acuerdos homologados entre ambas partes. El rubro más reclamado fue telefonía movil (29%) y bancos y financieras (19%).

[1]

El transporte aerocomercial figura sexto, con el 7%, es decir más de 1600 notificaciones. Dentro del sector turístico solo aparece este transporte pero otro rubro con reclamos fue el de las compras por internet (6%) donde podrían estar incluidas las operaciones realizadas en agencias online.

En cuanto al Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), un procedimiento alternativo de resolución de conflictos voluntario y gratuito , se recibieron 1.113 solicitudes por parte de los consumidores. Vale recordar que en este caso las empresas tienen que adherirse en forma voluntaria. Aquí, equipos y servicios de Telefonía Celular concentraron el 61 % de las solicitudes de arbitraje.

Conocidos los resultados finales, Fernando Blanco Muiño director nacional de Defensa del Consumidor destacó que “las vías de reclamos son un buen canal para que consumidores y usuarios encuentren una solución frente a los incumplimientos”, remarcando que “necesitamos que los consumidores reclamen, porque de esa manera se genera estadística que nos permite visualizar sectores y proveedores para trabajar para mejorar la calidad de su relación con los consumidores”.

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