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Mundo: La industria turística moverá 8,61 billones de dólares en 2010, mientras aumentará un 4,5 % la demanda anual de viajes y ocio, según un estudio

22 julio, 2002
El número de viajeros y las posibilidades de desplazarse por todo el planeta crecerán en todo el mundo en los próximos años, según el estudio "Visión de la industria de hostelería y ocio en 2010", realizado por PWC Consulting.
El número de viajeros y las posibilidades de desplazarse por todo el planeta crecerán en todo el mundo en los próximos años, según el estudio "Visión de la industria de hostelería y ocio en 2010", realizado por PWC Consulting.Según el estudio, la industria turística generará el presente año unos 4,57 billones de dólares en todo el mundo, cifra que casi de duplicará en 2010, cuando se espera llegar a los 8,61 billones de dólares, mientras que para esa fecha la demanda aumentará un 4,5% cada año del 2002 al 2010. Especialmente, crecerán los viajes turísticos, aunque también los de negocios. Para el informe de PWC Consulting, en 2010 viajar y divertirse en el tiempo de ocio consistirá en "tener experiencias". El cliente no se conformará con trasladarse de un lugar a otro, ni con tener unos servicios estándar, sino que querrá encontrarse con situaciones diferentes, descubrir comodidades o lujos que no esperaba y poder utilizar las nuevas tecnologías para su propia comodidad. Las compañías de hostelería y ocio deberán entender este cambio y transformarse para satisfacer las demandas de sus clientes. El informe de explica que la globalización y la tecnología han dado un vuelco al sector del turismo y ocio mundial. Este crecimiento se debe al aumento del tiempo libre, la mayor longevidad, una educación mejor e ingresos más altos. Además, muchas zonas geográficas que estaban fuera del alcance hasta hace muy poco, como el Este de Europa o Asia, comienzan a competir con los destinos tradicionales —en 1990 los lugares más visitados fueron Francia, EEUU, España, Italia y Hungría; para 2020 se espera que China y Hong Kong reemplazarán a las dos últimas—. Y del mismo modo que los destinos son cada vez más globales, también lo es el origen de los viajeros. Muchos ciudadanos de estos países que antes no solían salir de sus fronteras comenzarán a viajar a otros lugares. "Experiencia" es, precisamente, la palabra clave de la industria turística del futuro. El viajero, el huésped de un hotel o el visitante de un parque temático busca fundamentalmente salir de su rutina diaria y vivir situaciones inesperadas y distintas cada vez. Los turistas del año 2010 no querrán productos estándar sino "experiencias" acordes con sus gustos individuales. Las empresas de ocio y turismo en 2010 tendrán que crear servicios "a la carta". PWC Consulting explica en este documento que las empresas de hostelería y turismo que pretendan tener una cuota de negocio significativa en 2010 deberán tener en cuenta las siguientes cuestiones: La importancia del consumidor: los viajeros del 2010 serán más exigentes, estarán mejor informados, tendrán una visión de la vida más global, tendrán más información para ser más selectivos y sus deseos serán más variados y sofisticados que los de los viajeros de la actualidad. La marca: Hoy día, el cliente apenas es capaz de diferenciar una marca de hoteles de otra. Durante los últimos años los clientes se han caracterizado por su "infidelidad" a una marca y contentarse con productos y servicios estandarizados. Sin embargo, los cambios demográficos y sociológicos obligarán a las compañías de ocio a fortalecer la marca y diversificar su negocio. Los grandes grupos tendrán la estructura de "paraguas" bajo el que se cobijarán una cartera de marcas más especializadas dirigidas a segmentos muy específicos (lujo, aventura, familiar...), de esta manera, la compañía podrá retener a los clientes durante todo su ciclo vital. Personalización: El sector turístico llegará al extremo de ofrecer productos y servicios basados en las necesidades de cada cliente individual. Para lograr esto, las empresas utilizarán fuentes de información cada vez más comunes y de dominio público como las "national travel cards" o tarjetas internacionales de identificación en viajes. Los avances e innovaciones en las áreas de la banda ancha, la biométrica y en los diseños de edificios y en las técnicas de construcción permitirán a las compañías turísticas ofrecer estas experiencias "a la carta" a una gran masa de clientes. Tecnologías y redes: Con Internet llegaron los "e-markets"/mercados virtuales, comunidades empresariales que se crean en la red para realizar intercambios. La industria de hostelería y ocio ha mostrado interés por estos avances y en el futuro lo harán mucho más. Personal: Las compañías empezarán a utilizar la tecnología para tareas administrativas, lo que permitirá que los empleados se dediquen a proporcionar servicios al cliente de más valor añadido. Surgirán los "agentes electrónicos inteligentes", que realizarán las tareas administrativas, tales como las reservas y la facturación. Los empleados saldrán del ciclo de la transacción y se dedicarán a personalizar y mejorar las experiencias del cliente. Las empresas centrarán su atención en preparar al personal para atender mejor al cliente. Avances tecnológicos: Las tarjetas internacionales de identificación en viajes y la información biométrica se convertirán en habituales. Estas tarjetas podrán ser utilizadas para acceder a las habitaciones de un hotel, para identificar a trabajadores y huéspedes mediante huellas biométricas, para intercambiar datos internacionalmente. En cuanto a los móviles, la tecnología continuará avanzando, y será posible hacer reservas, recibir publicidad personalizada, registrarse automáticamente en los hoteles restaurantes, todo a través del móvil. etc. En suma, las empresas de hostelería y turismo deben comenzar a tomar iniciativas ya, de modo que puedan estar preparadas para competir en el panorama que se avecina, asegura PWC Consulting en su estudio. (HOSTELTUR)

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