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Marketing de destinos

¿Los destinos urbanos usan Twitter para informar o para emocionar?

La mayoría de ciudades usa la red social sólo para difundir su agenda 5 marzo, 2016

Los destinos urbanos tienden a usar Twitter principalmente para difundir actividades de agenda y de ocio, en lugar de emplear esta red social para comunicar valores de la marca o la identidad de sus respectivos territorios a través de sus tuits. Así lo revela un trabajo de la Universidad Rovira i Virgili, informa el grupo investigador Itaka.

Según explica el grupo Itaka (Tecnologías inteligentes para la gestión avanzada del conocimiento) el estudio se ha centrado en Berlín, Florencia, Viena, Zermatt, Atenas, Barcelona, Londres, Dublín, Budapest, Amsterdam, Rímini y Edimburgo.

La investigación se basó en analizar el contenido publicado en Twitter por doce organismos turísticos oficiales y asociarlos con unos "valores emocionales" para establecer si comunican los mensajes promocionales deseados.

Tuits emitidos por la oficina de Turismo de Berlín.Tuits emitidos por la oficina de Turismo de Berlín.

Así, el grupo ha analizado semánticamente, a través de una herramienta que han diseñado, 3.000 tuits en inglés publicados por las cuentas oficiales de esas doce ciudades.

Los investigadores fijaron previamente 58 adjetivos como valores emocionales, como por ejemplo: familiar, sostenible, relajante, tradicional, romántico, lujoso, tranquilo, cosmopolita, innovadora, encantadora, exótica, excitante o saludable.

Luego identificaron los adjetivos que utilizan las doce cuentas oficiales de Twitter analizadas y los cruzaron con esa lista para cuantificar cuántos tuits hacen referencia a esos valores emocionales.

Para ello, utilizaron la herramienta WordNet, una base de datos léxica del inglés que agrupa a los sustantivos en conjuntos de sinónimos.

Estos se agrupan en una estructura semántica jerárquica que puede utilizarse para medir la distancia conceptual entre dos términos.

En esta investigación han participado los investigadores del grupo Itaka del Departamento de Ingeniería Informática y Matemáticas de la URV y del Grupo Asterisco, del Departamento de Estudios de Comunicación de la URV.

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