AVIBA recomienda la "compra responsable" de viajes online

Lowcostholidays Spain tiene una garantía de 1,2 M € ante el Govern balear

Podrán destinarse a responder a las obligaciones frente a usuarios finales por viajes combinados

El Govern Balear informa en su página web que solo la sociedad Lowcostholidays Spain, con sede en Palma de Mallorca, tiene depositada ante la administración turística una garantía con la que hacer frente a sus obligaciones con los clientes que compraron viajes combinados. La quiebra de Lowcosttravelgroup ha afectado especialmente a los hoteleros de Baleares, tal y como puede leerse en El cierre de LowcostTravelGroup afecta a más de 137.000 turistas, y ha dejado deudas por 50 millones de euros.

La Direción General de Turismo del Govern balear publica este comunicado en su página web, ante la quiebra de Lowcosttravelgroup y las reclamaciones que se prevén:

"Ante el de cierre de operaciones del grupo empresarial Lowcosttravelgroup, producido el 15 de julio de 2016, la Dirección General de Turismo desea comunicar a los afectados que de todas las empresas pertenecientes a dicho grupo, únicamente la sociedad limitada Lowcostholidays Spain tiene prestada garantía frente a la Administración turística de esta Comunidad Autónoma. Dicha garantía alcanza un total de 1.200.000.-€, que podrán destinarse a responder del cumplimiento de las obligaciones frente a consumidores o usuarios finales, siempre que sean derivadas de la prestación de servicios relativos a viajes combinados (avión+hotel)".

El Govern aconseja que, con carácter previo a la presentación de la reclamación frente a la Administración de la CAIB, los afectados traten de ponerse en contacto con la agencia de viajes "para que les suministre toda la información a la que tienen derecho como consumidores y clientes sobre su situación actual. Sin embargo, ya el viernes la web de Lowcosttravelgroup, anunciando el cierre de operaciones, dejaba muy claro que:

"LCTG no está en operación por lo cual no hay posibilidad de contactar con la compañía. Si necesita procesar una reclamación en contra de LCTG (o alguna de sus compañías o marcas) por favor entrar en contacto con lowcosttravelswiss@smith.williamson.co.uk con los detalles de su reclamación. Contacto único por e-mail".

Si en este momento Lowcosttravelgroup tiene a 27.000 turistas en diferentes destinos del mundo, un 80% de ellos están en España. Y de ese montante, unos 17.000 aproximadamente pueden estar en Baleares. Otros destinos españoles afectados por el cierre son Tenerife, Fuerteventura y Salou.

Lowcostholidays Spain tiene una garantía de 1,2 M € ante el Govern BalearLowcostholidays Spain tiene una garantía de 1,2 M € ante el Govern Balear

Recomendaciones del Govern para los afectados

"Si resultase que el viaje no se puede realizar debido a un incumplimiento de Lowcostholidays Spain SL, por unos servicios previamente contratados y pagados, es recomendable que, en el caso de que el pago se ha realizado con tarjeta crédito, se pongan en contacto con su entidad bancaria para retroceder el abono de aquellos servicios que no van a poder disfrutar", es el primer consejo a los afectados por la quiebra que presta el Govern Balear desde su página web.

Añade además que "si ha contratado seguro de viaje, también resulta aconsejable ponerse en contacto con la entidad aseguradora para comprobar que servicios y cantidades quedan cubiertos por la póliza".

Sobre el procedimiento a seguir para reclamar el incumplimiento frente a la Administración de la CAIB, cualquiera que sea la forma en que se presente la reclamación, sea mediante el impreso oficial de reclamación, sea mediante escrito personal dirigido a nuestros servicios, siempre hay que proporcionar los siguientes datos, recuerda el Govern:

  • Datos personales del reclamante: nombre, apellidos, número de DNI/CIF/pasaporte o tarjeta de residencia, domicilio, teléfono de contacto y, en su caso, número de fax o dirección de correo electrónico.
  • Datos de la empresa reclamada: todo lo que pueda comunicarnos sobre nombre o denominación social, NIF, domicilio, teléfono y, en su caso, número de fax o dirección de correo electrónico.
  • Descripción del viaje combinado o servicio objeto de reclamación y motivo: todas las circunstancias que pueda acreditar sobre cómo se contrato el viaje combinado e indicando el medio de pago, si éste fue en efectivo o mediante tarjeta.
  • Pretensiones: solución que se quiere obtener.
  • Documentación que se acompaña: documentos que acrediten y sirvan de justificante de los gastos incurridos en la compra del viaje combinado, además de todos los medios de prueba de los hechos descritos en la reclamación y de los que se disponga, tales como contratos, facturas, presupuestos, recibos, comprobantes, folletos descriptivos o de publicidad, u otros medios de reproducción en relación con la reclamación. Acompañando a la reclamación de originales escaneados.

Dónde dirigir las reclamaciones

El Govern facilita una dirección de email propia donde dirigir las reclamaciones:
info.lchspain@caib.es

Asimismo, Lowcosttravelgroup informa en su página web que la reclamación también debe registrarse en:
lowcosttravelspain@smith.williamson.co.uk

AVIBA pide un consumo responsable de viajes por internet

Por su parte, la Agrupación Empresarial de las Agencias de Viajes de Baleares (AVIBA), ha emitido un comunicado firmado por el presidente de la agrupación, Toni Abrines, en el que aclara que Lowcostholidays Spain nunca ha sido miembro de AVIBA y que, "en consecuencia, no tenemos datos objetivos para analizar la situación" producida.

Recuerda también que "los clientes afectados bajo esta incidencia legislativamente tendrán que dirigirse directamente al proveedor de servicios", y aporta el enlace de la página informativa de la Conselleria de Turismo del Govern

Balear: http://www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?codi=2657363&coduo=165&lang=ca

Finalmente, AVIBA "sigue sugiriendo a los consumidores una compra responsable en los portales de internet .

 

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