Diario 5326 18.07.2018 | 20:48
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Infografía de SiteMinder

Hábitos del cliente a tener en cuenta para aumentar la venta directa

El objetivo es capitalizar su comportamiento de reserva 24 agosto, 2017
  • Conociendo bien a su cliente el hotelero puede adaptar mejor sus estrategias de marketing y dirigirse a los potenciales clientes en la etapa de su itinerario de compra en la que es más probable que tomen su decisión
  • El primer paso para conseguir más reservas es comprender las motivaciones de los viajeros y qué es lo que influye en su decisión de compra
  • Los consumidores emplean una media de 15,9 segundos en formarse una opinión inicial del hotel cuando visitan su web

Comprender la manera en que los viajeros buscan en internet distintas opciones y finalmente realizan su reserva resulta vital para precisamente captar dicha reserva. Con datos de calidad el hotelero puede adaptar mejor sus estrategias de marketing y dirigirse a los potenciales clientes en la etapa de su itinerario de compra en la que es más probable que tomen su decisión.

SiteMinder detalla en esta infografía cómo los usuarios afrontan y realizan su itinerario de compra hasta que finalmente efectúan su reserva:

El primer paso para conseguir más reservas es comprender las motivaciones de los viajeros y qué es lo que influye en su decisión de compra. Sólo una vez que el hotelero tenga una imagen clara de a qué estímulos responden, según advierten desde SiteMinder, puede aplicar las estrategias adecuadas para captar sus reservas. He aquí algunos de los datos a tener en cuenta:

- Los viajeros de ocio visitan una media de 4,4 páginas web diferentes antes de reservar.

- Las web de hotel se consolidan como el factor más influyente para los viajeros, seguidas del boca-oreja y las OTA.

- Los usuarios realizan una media de 3,4 visitas a una sola web antes de reservar.

- Cuando visitan una web los consumidores indican que les lleva 15,9 segundos formarse una opinión inicial del hotel.

- El 87% de los viajeros afirma que las imágenes de calidad le influyen, mientras que el 77% presta atención al diseño de la web.

- La información sobre el hotel en sí y la habitación es el contenido escrito más valorado, por delante de comentarios de clientes e información del entorno.

- El 83,5% señala que el wifi gratis es importante, porcentaje que en el caso del desayuno gratis desciende al 64%.

- Las tres prioridades a la hora de reservar son el precio, la localización y el tamaño y distribución de la habitación.

- El precio es también el motivo predominante por el que los viajeros abandonan la web.

- El 59% de los clientes no está dispuesto a cambiar de fechas si las que prefiere no están disponibles.

- El 76% de los usuarios indica que en el caso de tener una duda o necesitar asistencia llama al hotel por teléfono.

- Casi la mitad de los encuestados considera muy importantes los programas de fidelización, con un 78% que destaca los descuentos como la recompensa ideal.

Hábitos del cliente a tener en cuenta para aumentar la venta directa

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