Diario 5488 23.01.2019 | 16:27
Hosteltur: Noticias de turismo
La ciudad ha trabajado desde 2016 para conseguir esta certificación

Benidorm, primer destino turístico inteligente con la Q de calidad

4 enero, 2019
  • En un futuro próximo no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de la inteligencia turística, según el alcalde
  • Esta certificación aumenta la calidad de la experiencia de los turistas y mejora la relación entre residentes y visitantes
  • Con este sello Benidorm apuesta por situar al turista en el centro de sus políticas, anticipándose a sus necesidades

Benidorm se ha convertido en el primer destino turístico inteligente certificado con la Marca Q del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), tras superar en 2018 la auditoría de certificación realizada por AENOR conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de Gestión de Destino Turístico Inteligente (SGDTI), promovida por Segittur.

Así lo ha anunciado su alcalde, Toni Pérez, que ha recordado que Benidorm lleva trabajando desde 2016 para conseguir esta certificación, cuyo proceso de implantación ha sido coordinado por Mercedes Llorca, responsable del Ente Gestor, conformado por técnicos municipales; la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao; y el asesoramiento técnico de la responsable de la empresa Inteligencia Turística, Celia Romero.

El alcalde ha destacado que Benidorm “ha trabajado mucho para formar parte del modelo de gestión turística inteligente”, que marcará “el reposicionamiento de los destinos”; y ha añadido que “en un futuro muy cercano no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de la inteligencia turística; una aplicación en la que Benidorm ya es pionera”.

El modelo de gestión turística inteligente, en el que Benidorm ya es pionera, marcará el reposicionamiento de los destinos.

El presidente del ICTE, Miguel Mirones, ha invitado a otros municipios y destinos españoles a iniciar el proceso de certificación para convertirse en destinos inteligentes, ya que, según ha explicado, “esta certificación incrementa la calidad de la experiencia de los turistas, fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes y permite adaptarse mejor a las necesidades de éstos últimos mediante el tratamiento de la información y los datos”.

Para Sergio González, gerente de Innovación y Desarrollo de Producto de AENOR, “Benidorm, que fue pionero en la certificación de Sistemas de Gestión de Vigilancia e Inteligencia, amplía ahora su compromiso con un turismo de calidad con su certificación como destino turístico inteligente (DTI), que lo sitúa a la vanguardia del sector. Con este sello Benidorm apuesta por situar al turista en el centro de sus políticas, anticipándose a sus necesidades y dándoles respuesta desde la innovación, las nuevas tecnologías y la sostenibilidad”.

Requisitos y auditoría

La Norma UNE 178501 de SGDTI establece los requisitos que debe cumplir cualquier destino que quiera ser inteligente y que pivotan sobre cinco ejes: sostenibilidad, accesibilidad, nuevas tecnologías, gobernanza e innovación.

La auditoría de certificación tiene un alcance en todo el municipio de Benidorm, así como el nivel de especialización en los productos turísticos de deportes, salud y bienestar, congresos, gastronomía, Film Office, compras y Verde Benidorm.

El informe de auditoría destaca como puntos fuertes el compromiso por la innovación y el desarrollo de Benidorm como DTI, como se manifiesta por el trabajo que se viene desarrollando en los últimos años, la participación en proyectos dentro de este ámbito y la implicación de todo el personal entrevistado durante el proceso. Además destaca la creación de la Smart Office DTI, Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia, y el desarrollo de un sistema de vigilancia e inteligencia turística.

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