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Investigación del ICEMD del ESIC con Coolhunting Group

Cómo son y se comportan las seis generaciones de la era digital

El estudio revela cómo se comunican, cómo consumen contenido y cómo compran 5 febrero, 2018
  • Actualmente las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad
  • La Generación Zeta usa distintas plataformas para diferentes actividades: en Instagram muestra sus aspiraciones personales; en Snapchat comparte momentos de la vida real; en Twitter recibe las noticias; y en Facebook obtiene información
  • La interacción de los niños pequeños con los asistentes virtuales plantea un futuro bastante prometedor para la compra conversacional, ya que se convierte en una tecnología cada vez más natural para ellos

ICEMD (Instituto de la Economía Digital) de ESIC Business & Marketing School ha llevado a cabo una investigación en colaboración con Coolhunting Group, en la que ha identificado las seis generaciones de la era digital y ha analizado cómo se comunican, cómo consumen contenido y cómo compran (o comprarán), para poder crear las estrategias convenientes según cada caso.

Los resultados de la investigación destacan que en la actualidad las diferencias por edad se diluyen y las empresas empiezan a realizar una categorización por similitudes en cuanto a estilos de vida, hábitos, gustos o motivaciones, independientemente de la edad.

1.- La generación silenciosa (nacidos entre 1925 y 1944)

Cómo se comunican: Los dispositivos que permiten la interacción por voz son muy útiles para esta generación, ya que buscan la comunicación como medio para evitar el aislamiento y la soledad. En especial se comunican con sus hijos, nietos o cuidadores, si los tienen. Éstos son quienes les están introduciendo a las funcionalidades más básicas de la tecnología.

Cómo consumen contenido: La mayoría a través de la televisión.

Cómo compran: No están habituados al comercio electrónico y además son muy susceptibles de ser víctimas de engaños y estafas a través de internet. Prefieren la compra en establecimientos y los hijos tienen gran poder de influencia en sus decisiones de compra.

2.- Babyboomers (nacidos entre 1945 y 1965)

Cómo se comunican: El uso de internet entre los adultos mayores está creciendo, usan estas herramientas para cerrar la brecha entre ellos y sus seres queridos que viven lejos y como una forma de reconectarse con amigos de la juventud y la infancia.

Cómo consumen contenido: Son más propensos a interactuar con encuestas o cuestionarios y a visitar la web de una compañía tras descubrirla en redes sociales que otras generaciones. Tienen un 19% más de probabilidades de compartir contenido en sus perfiles, incluso de tipo político, en comparación con cualquier otra generación.

Cómo compran: Gastan más que otras generaciones por cada transacción. Valoran enormemente la conveniencia y aprecian la variedad y la accesibilidad que ofrecen las compras online.

Las seis generaciones estudiadas por ICEMD presentan importantes diferencias en cómo se comunican, consumen contenido y compran.Las seis generaciones estudiadas por ICEMD presentan importantes diferencias en cómo se comunican, consumen contenido y compran.

3.- Generación X (nacidos entre 1960 y 1975)

Cómo se comunican: Se encuentran en el punto intermedio entre los babyboomers y los milenials, y por tanto comparten características con ambas generaciones. En entornos de trabajo siguen utilizando el teléfono y email; en el entorno familiar usan aplicaciones como WhatsApp o Facebook Messenger; y para relacionarse con las marcas son tradicionales y recurren al teléfono y a los e-mails porque prefieren la interacción con personas antes que con máquinas.

Cómo consumen contenido: Recurren a la industria de la televisión por cable, en plena crisis y transformación. El surgimiento de plataformas digitales que ofrecen contenido en infinidad de formatos genera un escenario de oportunidades para satisfacer las necesidades de esta generación.

Cómo compran: Además de la venta online, esta generación está abierta a las innovaciones tecnológicas y digitales en el punto de venta; busca facilidad, conveniencia y contenido relevante para su estilo de vida.

4.- Milenials (nacidos entre 1980 y 2000)

Cómo se comunican: Si no puedes decirlo en 140 caracteres o menos, no lo digas. Tienen en los memes su punto débil, llegando a compartir estas imágenes un 6% más que el usuario promedio.

Cómo consumen contenido: Esta generación está ávida de innovaciones y nuevas propuestas, les encanta experimentar y descubrir nuevos productos y servicios, por lo que son el target perfecto para los lanzamientos que integran contenido y las últimas innovaciones tecnológicas.

Cómo compran: Los milenials prefieren compartir antes que poseer. El periodo de crisis económica y el consumismo de usar y tirar propició el boom de la economía colaborativa y a la demanda y con ellas las startups como Uber, Airbnb o Instacart. Esta generación está siempre a la búsqueda activa de productos y servicios personalizados y adaptados a su estilo de vida. Busca además experiencias significativas en el consumo más allá de los bienes materiales.

5.- Generación Z (nacidos entre 2001 y 2012)

Cómo se comunican: Los Gen-Zers fragmentan su tiempo en las redes sociales, compartiendo cierto tipo de contenido en cada canal social particular; todo en toques rápidos o micro interacciones que pueden durar sólo unos pocos segundos. Pueden revisar sus perfiles con una frecuencia de hasta 100 veces al día.

Cómo consumen contenido: Usan distintas plataformas para diferentes actividades. En Instagram muestran sus aspiraciones personales; en Snapchat comparten momentos de la vida real; en Twitter reciben las noticias; y en Facebook obtienen información. El formato preferido para consumir contenido es el vídeo en streaming, el 79% de los adolescentes tiene una cuenta de Youtube y pasan el mismo tiempo delante de la televisión que viendo Netflix.

Cómo compran: A esta generación digital le gusta comprar en tiendas físicas y además tiene muy en cuenta las iniciativas y compromisos sociales de las marcas. Con una capacidad de atención promedio de ocho segundos, estos jóvenes no tienen tiempo para experiencias online lentas. Además tienen mayores expectativas para sus experiencias de compra online que cualquier generación anterior a ellos; su exposición a una variedad casi infinita y un acceso a la información casi ilimitado hacen que esta generación sea más exigente que cualquiera de sus predecesoras.

6.- Generación Alpha (nacidos desde 2012 hasta la actualidad)

Cómo se comunican: Los adultos y niños mayores de 12 años a menudo responden a los asistentes virtuales con asombro, ya que nunca antes habían visto un dispositivo como éste fuera de la ciencia ficción. Pero los niños más pequeños, es decir, la Generación Alpha, han estado expuestos a asistentes como Siri desde su nacimiento.

Cómo consumen contenido: Están siendo parte de un experimento global no intencionado, donde las pantallas se colocan frente a ellos desde prácticamente su nacimiento. Saben interactuar con los dispositivos móviles y encontrar los vídeos que les gustan mucho antes de que aprendan a hablar. Esto acarrea peligros debido a la cantidad de contenido que se publica en internet, del que gran parte no es adecuado para niños.

Cómo compran: Ni siquiera han entrado en la escuela y sin embargo ya están influyendo en los comportamientos de compra de sus padres milenials. Sin duda los avances tecnológicos y las innovaciones en ecommerce plantean un contexto apasionante para el futuro del comercio electrónico, un futuro donde esta Generación Alpha se convertirá en consumidores activos, pero con comportamientos y necesidades muy distintos a los que tenemos hoy en día. La interacción de los niños pequeños con los asistentes virtuales plantea un futuro bastante prometedor para la compra conversacional, ya que se convierte en una tecnología cada vez más natural para ellos.

El estudio se puede descargar en la web del ICEMD.

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