Citibeats: inteligencia artificial para diseñar mejores experiencias
Publicada 11/04/18
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Las opiniones de los turistas son más influyentes que nunca. Sus comentarios tienen un gran impacto, están reemplazando las propuestas de los agentes de viajes sobre adónde ir y las recomendaciones de las libro-guías sobre qué hacer en los destinos. Prueba de ello es que más de un 90% de los viajeros comparte sus experiencias en las redes sociales y casi un 50% acude a ellas para planificar sus viajes y decidir cuestiones como el alojamiento o las excursiones.
Lo que dicen los viajeros hoy influye en las decisiones que toman los turistas mañana: en la elección de sus destinos, las visitas que realizan y dónde gastan su dinero. Por eso, para obtener los mejores pronósticos e ingresos, es importante entender sus opiniones de manera fácil y rápida.
Para resolver esta necesidad surge Citibeats, la nueva plataforma de analítica avanzada que es capaz de recoger y analizar las opiniones de los visitantes para ayudar a los profesionales del turismo a tomar mejores decisiones. Sus algoritmos de machine learning filtran, categorizan y sintetizan los comentarios realizados en redes sociales e incluso en bases de datos propias como emails o chats de atención al cliente, canales de incidencias, etc., para proporcionar conclusiones relevantes 10 veces más rápidas, baratas y fiables que las que se obtienen a partir de las encuestas.
El análisis de opiniones en el sector presenta tres retos importantes:
1.- Entender los diferentes idiomas en los que hablan los turistas. Comparar cómo las opiniones de los visitantes difieren en cada idioma supone un gran reto y es fundamental superarlo para poder afinar los mensajes y estrategias.
2.- La rapidez. Optimizar la estrategia a tiempo puede ser un factor decisivo en el éxito o fracaso de una temporada. Acceder a un análisis de los datos prácticamente a tiempo real permite poder actuar durante las temporadas cuando todavía se puede.
3.- Descubrir y profundizar en el análisis. Es muy común que surjan eventos y actividades lideradas por agentes externos; detectarlos y tenerlos en el radar es importante para poder reaccionar a ellos. Por otro lado, encontrar conclusiones amplias que vayan más allá del nivel de información que ofrecen las encuestas sigue suponiendo una gran dificultad para los profesionales del turismo.
La inteligencia artificial de Citibeats supera todos estos retos y además es única analizando grandes volúmenes de datos: categoriza la información, compara prioridades y picos de sentimiento, sintetiza los datos y descubre las opiniones más representativas sobre cuestiones concretas, de forma muy rápida.
Crear proyectos con impacto, más fácil
Las secretarías y agencias de turismo ya pueden maximizar sus experiencias e ingresos identificando los picos de sentimiento alrededor de las actividades turísticas y entendiendo los porqués de lo que ocurre. Pueden separar el turismo ‘bueno’ del ‘malo’ y comparar las opiniones de las personas locales respecto a las de los turistas. Y además aprender de casos de éxito de otros destinos y estar al tanto de las tendencias del sector.
Lugares como Andorra, Barcelona o Cork en Irlanda han utilizado la novedosa plataforma para mejorar su oferta turística durante la temporada de invierno usando inteligencia artificial (IA). Descarga el caso de éxito y descubre cómo la IA está ayudando al sector turístico.
Citibeats
Citibeats es un producto de Social Coin creado para mejorar la sociedad comprendiendo mejor las necesidades de las personas. Su tecnología ha sido diseñada junto al MIT y el CSIC y premiada por Las Naciones Unidas, la Unión Europea y la Singularity University.