Descubre la solución global para incrementar tu venta directa

¿Qué ha detectado Fideltour en el sector Hotelero?

La quiebra de players importantes trae "inquietud e incertidumbre" a la touroperación mundial, un modelo de gestión turística que deberá reinventarse para convertirse en más eficiente.

Muchas empresas se identifican con los siguientes problemas:

• Alta dependencia a la intermediación. El sector está en riesgo por la dependencia de la intermediación, tanto en venta como en cobro.

• Altos costes de Adquisición. Markups entre 15% y 25% por venta representan millones de comisiones anuales al sector.
• Desconocimiento del cliente. Millones de clientes se hospedan en los hoteles sin dejar ningún dato, impidiendo su fidelización.
• Recursos limitados. Insuficientes recursos humanos dedicados a la captación de negocio directo.

¿Qué solución propone Fideltour en sector Hotelero?

El objetivo es incrementar las ventas que se producen en el canal directo. Si bien este objetivo parece suponer un cambio en la estructura de ventas y una cierta inversión, la realidad es que el servicio "llave en mano" reduce significativamente el tiempo y los costes de implementación.

Según nuestra experiencia, estos son los 4 pilares fundamentales donde se debe basar una estrategia de venta directa:

1. Centralizar a tu cliente. Una herramienta automática que permita centralizar las diferentes base de datos desde múltiples canales (Web, Wifi, PMS)

2. Conocer a tu cliente. Procesos automáticos que estudien el comportamiento del cliente conociendo así sus gustos e interés.
3. Fidelizar a tu cliente. Campañas automáticas, más un sistema de incentivos que te permite fidelizar a tus clientes para que repitan su experiencia.
4. Provocar venta directa. Mejorar la experiencia de compra del huésped mediante la definición y ejecución del Guest Jorney (ciclo de compra del huésped).

¿Qué es el Guest Journey?

Es el proceso de decisión que recorre un potencial consumidor (huésped) desde que descubre y define una necesidad, busca y compara las diferente soluciones que ofrece el mercado hasta que realiza la reserva.

Cada hotel debería desarrollar el suyo propio, ya que los puntos de contacto y el tipo de cliente varía en cada caso. Pero como una aproximación general existen siempre 5 grandes puntos de contacto:

1. Idea de viaje: Podemos identificar el interés de nuestro cliente en base al comportamiento en la web del hotel. Por ejemplo, número de veces y tiempo que ha visitado la página de nuestro hotel, destino y/o experiencias.

2. Investigación: Una vez tengamos identificado que el cliente está interesado en un destino determinado, es hora de poner en valor las ventajas y beneficios de su club de fidelización mediante acciones por email.

3. Reserva: ¿Estamos equilibrando las reservas directas y otros canales de venta (OTA, Online Travel Agencies)? ¿Hay ventajas competitivas para los viajeros que reservan a través del canal directo?

Para ello, el cliente directo podrá realizar la reserva mediante una tarifa de club o se le ofrecerá darse de alta en el club de fidelización un día después de la reserva.

4. La Estancia: Durante la estancia se debe estudiar y optimizar todo el recorrido que hace un huésped desde que está llegando al hotel hasta que finaliza su reserva.

• Aumentar nuestro valor del fondo de negocio registrando a todos los usuarios que acceden a la WIFI.
• Incrementar el ticket medio (Cross selling) ofreciendo servicios de ocio (tanto en hotel como en destino) orientados a los intereses del huésped.
• Mejorar la satisfacción del cliente mediante encuestas para detectar incidencias en la estancia.
• Mejorar la reputación online mediante una invitación a publicar su su experiencia en el hotel (si ha sido positiva) en los portales de opinión como tripadvisor, google, holidaycheck, etc.

5. Post-estancia: En esta etapa, ya conocemos mejor a nuestro cliente y el nivel de satisfacción, el objetivo de la estrategia de fidelización es cautivar de nuevo la atención del cliente para que la próxima reserva la haga con nosotros.

¿Por qué Fideltour es la única solución global para el incremento de la venta directa?

Existen multitud de empresas emergentes que ofrecen soluciones a determinadas necesidades. Por ejemplo: la recogida del dato, Apps de destino, CRM, Campañas de Marketing, Clubs de Fidelización, Encuestas de satisfacción, chats, etc. El mayor problema es que no están interconectadas o no son específicas del sector turístico. Lo que implica una solución más compleja de adoptar y costosa.

Para cubrir esta necesidad (integral y específica del sector) hemos tenido que dedicar 4 años al desarrollo, previos a la comercialización. Ahora bien, hoy estamos orgullosos de representar la primera solución global para la estrategia de venta directa específica del turismo.

Fideltour está compuesta con 6 módulos: CRM, Marketing, Encuestas, Portal Cautivo, Conserje Virtual y Loyalty que nos permite adaptarnos tanto a hoteles indivuduales, como a grandes cadenas.

¿Qué resultados podemos esperar de una estrategia en la venta directa?

Es conocido que, un cliente nuevo tiene unos costes de adquisición más altos que un repetidor. Nuestro objetivo es ayudar a reducir los costes de adquisición progresivamente cada año, gracias a la repetición.

¿Cuántos casos de éxito acumula ya Fideltour?

Desde que salimos al mercado, hace doce meses, hemos conseguido trabajar con más de 150 clientes en España, República Dominicana, Cuba, México, Colombia. Lo que más nos ha sorprendido ha sido el magnífico encaje del producto en el mercado latino americano. De hecho, estamos en negociaciones para abrir sede en LATAM durante este año.

¿Por qué Fideltour tiene unos precios tan competitivos?

Fideltour es una empresa creada y lanzada por Customia. Gracias a Customia, Fideltour ha conseguido reducir los costes operativos, apoyándose en su equipo (programadores, consultores de procesos, sistemas, marketing, inclusive personal de administración). Trabajamos por horas en las diferentes áreas del negocio y según las necesidades del negocio en cada fase.