¿No te ha llegado la carta del Imserso? Estos son los pasos que debes dar

El programa de viajes del Imserso sigue siendo una de las iniciativas más solicitadas por los jubilados españoles. No obstante, cada año algunos beneficiarios notifican retrasos o incidencias en la recepción de la carta de acreditación, un documento imprescindible para acceder al turismo senior con precios subvencionados.

Si este es tu caso, no debes preocuparte, a continuación encontrarás una guía práctica con los pasos a seguir si la carta del Imserso no llega a tu buzón.

El organismo comenzó a enviar las cartas la semana pasada -como adelantó HOSTELTUR en Las cartas del Imserso ya tienen fecha de salida- a más de 2,8 millones de usuarios. En ellas se indica el día a partir del cual cada beneficiario puede reservar sus viajes.

En primer lugar, conviene asegurarse de que cumples con los requisitos de acceso al programa, cuya nueva temporada arrancará el 19 de octubre con las primeras salidas a destinos de costa peninsular y dentro del programa de escapadas y procedencia europea. Las salidas a los destinos de costa insular se iniciarán unos días más tarde, el 22 de octubre.

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En total, el Imserso pondrá a disposición de los usuarios 879.213 plazas para la temporada 2025/26, distribuidas en 440.284 para el Lote 1 (costa peninsular), 228.142 para el Lote 2 (costa insular) y 210.787 para el Lote 3 (escapadas y procedencia europea).

Agencia de viajes con el cartel de venta del Imserso Fuente: Hosteltur

La carta de acreditación se envía de forma automática a quienes cumplen los criterios establecidos -edad, situación económica y condición de pensionista-. Si los reúnes y aun así no has recibido el documento, lo recomendable es comprobar que tus datos personales estén correctamente actualizados en la base de datos del Imserso.

Si los datos son correctos y la carta sigue sin llegar, el siguiente paso es ponerse en contacto con el organismo, bien a través de su página web, donde encontrarás un formulario de contacto, o bien llamando al teléfono de atención al usuario (+34 912 667 713). Para agilizar la gestión conviene tener a mano el DNI o el número de la Seguridad Social.

Otra alternativa es acudir a tu Centro de Mayores, donde pueden ofrecerte información adicional o ayudarte a gestionar la incidencia.

En muchos casos, la falta de la carta obedece a simples retrasos en el envío o a errores en la dirección postal registrada. Si sucede, el personal del centro puede orientarte sobre los pasos a seguir para solucionarlo, algo especialmente relevante este año, ya que la venta de plazas del Imserso 2025/26 se abrirá de forma escalonada a partir de octubre.

Tal y como adelantó HOSTELTUR, el proceso comenzará el 6 de octubre en comunidades como Asturias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Comunidad Valenciana, Ceuta, Baleares, Canarias, La Rioja, Navarra y País Vasco, mientras que en el resto del país -Andalucía, Aragón, Cantabria, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Madrid, Melilla y Murcia- se activará el 8 de octubre.

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Una solución temporal

Si la carta no llega y el periodo de reserva está a punto de cerrarse, existe la opción de solicitar una acreditación provisional. Es una medida poco frecuente, pero el Imserso la ha utilizado en ocasiones excepcionales para evitar que los beneficiarios pierdan la oportunidad de acceder a los viajes programados.

5 pasos a seguir si no has recibido la carta de acreditación del Imserso

En resumen, si no has recibido la carta de acreditación del Imserso, revisa tus datos personales, contacta con el servicio de atención al cliente, consulta en tu Centro de Mayores y, si es necesario, solicita una acreditación provisional. Un pequeño contratiempo no debe impedirte disfrutar de los beneficios del turismo senior que ofrece el Imserso.

1. Verifica que cumplas los requisitos para el programa.
2. Confirma que tus datos personales estén actualizados.
3. Contacta con el Imserso a través de su web o teléfono.
4. Consulta en tu Centro de Mayores para obtener más información.
5. Solicita una acreditación provisional si es necesario.

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