Diario 6009 25.09.2020 | 14:23
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Minsait es su socio tecnológico en transformación digital

Iberostar apuesta por la cultura del dato para ganar eficiencia operativa

"La incertidumbre es compañera de viaje", según Javier Delgado 18 agosto, 2020
  • En unos meses Iberostar ya ha duplicado el servicio a las áreas de negocio, mejorado el conocimiento de los clientes y aumentado ingresos
  • Iberostar ha mejorado el conocimiento y la experiencia de los clientes, además de optimizar la estimación de ingresos y reducción de costes
  • También se ha creado un espacio para compartir conocimientos e inquietudes, con el fin de generar ilusión, complicidad y cultura del dato

Iberostar apuesta por la cultura del dato para incrementar la eficiencia de sus operaciones. Para ello ha contado con el apoyo de Minsait, una compañía de Indra, y en sólo unos meses ya ha obtenido los primeros resultados, duplicando el servicio prestado a las áreas de negocio, mejorando el conocimiento de los clientes e incrementando los ingresos.

Minsait se ha convertido en socio tecnológico en la transformación digital que está llevando a cabo Grupo Iberostar para convertirse en una organización orientada al dato (Data Driven Organization o DDO). De la mano de Minsait y Microsoft, el grupo turístico mallorquín ha puesto en marcha un ambicioso plan de unificación y aprovechamiento de sus datos internos, denominado Data Analytics & Transformation Office (DATO).

Para ello se ha habilitado una estructura de operación interna, transversal, interdepartamental y con vocación colaboradora, concebida para centralizar y gestionar toda la información de cada unidad de negocio, lo que ofrece una visión holística de los datos de cada área y aprovecha al máximo su potencial y las sinergias entre todos los activos de la organización, optimizando las operaciones.

A día de hoy, la implementación realizada ya ha conseguido algunos hitos de relevancia como un único repositorio para los datos de la compañía (Data Lake Corporativo) que ha facilitado mejorar el conocimiento y la experiencia de los clientes, así como optimizar la estimación de ingresos o la reducción de costes.

La nueva unidad está prestando un gran servicio a las áreas de negocio, gestionando más de 100 solicitudes semanales, y mejorando la valoración general percibida por el usuario interno (4.9 sobre 5), con representaciones gráficas interactivas que han permitido mejorar el entendimiento del negocio y disminuir considerablemente las incidencias.

Javier Delgado, director comercial y digital de Grupo Iberostar, ha incidido en que “el mundo está cambiando a un ritmo vertiginoso y sabemos que, en este entorno tan competitivo, la incertidumbre es una compañera de viaje”

Cultura del dato

El nuevo modelo organizativo implantado por Iberostar también ha creado un espacio para compartir conocimientos e inquietudes, divulgando los casos de éxito y los pasos que se van dando con esta nueva unidad para generar ilusión, complicidad y cultura del dato dentro del Grupo.

Con este objetivo Minsait llevó a cabo un trabajo de estudio y sensibilización junto a Iberostar que facilitara su evolución interna hacia una cultura orientada al gobierno del dato y la analítica. El resultado es una solución analítica completa, con un ecosistema abierto donde diferentes actores puedan desplegar nuevos casos de negocio, que asegura transversalidad de negocio, escalabilidad y racionalización de recursos.

Tecnología en la nube

Todos los procesos se han recogido en una plataforma con tecnología Azure de Microsoft, dada su flexibilidad, agilidad, seguridad y sencilla integración con otras herramientas internas del Grupo. Su adopción no sólo ha facilitado la creación de informes automáticos, sino que ha garantizado el despliegue en las mejores condiciones de este proyecto de inteligencia de negocio.

De este modo Iberostar dispone de servicios de computación en la nube de altas prestaciones, adaptados en todo momento a sus necesidades de crecimiento y transformación, y alineados con la eficiencia de costes, mayor seguridad y más agilidad en los procesos. Una de las ventajas de esta tecnología es que se adapta al modelo de negocio con un aporte de valor continuo según sus condiciones.

Minsait, con un equipo formado por más de 1.000 profesionales globales en Inteligencia y Datos, ya ha implementado sus sistemas en más de 4.000 hoteles de algunas de las cadenas más relevantes del mundo. En este sentido su plataforma de PMS y CRS Onesait Hospitality ha gestionado más de 20 millones de reservas de 33 países.

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