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Edición España. Sergio Simarro participará de la segunda edición del MOST Congress

La COVID-19 y el nuevo desafío de gestionar equipos en remoto

1 febrero, 2021
  • El trabajo remoto no ha sido eficiente en aquellas empresas que lo vivieron como algo forzado y no natural
  • "No sirve si tienes el mejor equipo del mundo y no sabes gestionarlo: deben tener herramientas, metodología y comunicación", cree Simarro
  • El 18 de febrero se realizará el MOST Congress 2021, congreso sobre marketing online y SEO para los profesionales del sector turístico

El confinamiento al que nos empujó el coronavirus a fines de marzo de 2020 ha instalado una práctica no tan extendida entre las empresas del sector turístico: el teletrabajo. Entre las ventajas del trabajo en remoto destaca el ahorro en espacios y la productividad de los empleados, pero siempre que haya una correcta gestión de los equipos. Sergio Simarro, Chief Revenue Officer at Magnificro, participará el 18 de febrero del MOST Congress 2021, congreso sobre marketing online y SEO para los profesionales del sector turístico que organizan HOSTELTUR noticias de turismo y Webpositer, brindando un taller para ayudar a mejorar los hábitos y estimular la “productividad digital”, sin perder de vista que el gran desafío es prepararse para la reactivación de la actividad.

¿Por qué es importante contar con un plan para gestionar equipos en remoto?

El cambio a trabajo remoto ha sido realmente forzado en muchos casos, de modo que yo veo claro que ha sido una transformación no natural y por lo tanto no eficiente. Para que se den las condiciones ideales del trabajo en remoto, se tienen que cumplir unos hábitos, contar con unos recursos y seguir unas metodologías. Tú no vas a amar nunca el trabajo en remoto trabajando con un portátil de 13 pulgadas en la mesa de tu cocina con una silla plegable. O muchas personas no poseen el hábito de trabajar sin saber que no existe una obligación. Es por ello que el trabajo en remoto no ha calado en muchas empresas. Llevo desde 2007 trabajando de esta forma y para mí supuso un antes y un después. En el MOST contaré mi experiencia personal gestionando tanto a equipos, como a mí mismo, en remoto y hablaré principalmente de hábitos aplicados a productividad digital. Estos hábitos se podrían aplicar tanto si estamos sentados en mesas una al lado de la otra, como si estamos separados por miles de kilómetros.

El cambio a trabajo remoto ha sido realmente forzado en muchos casos, de modo que yo veo claro que ha sido una transformación no natural y por lo tanto no eficiente

¿Qué ventajas supone el teletrabajo para las empresas?

Entre las ventajas destaco la productividad. El trabajo remoto es una forma de forzar a las empresas a ser productivas en aspectos que hasta ahora no se habían imaginado. En segundo lugar el ahorro: grandes empresas han reducido por tres los espacios destinados para el trabajo de sus equipos, al no tener que coincidir el 100% de la plantilla dentro de la empresa. Tercero la conciliación: poder trabajar y disfrutar de mi familia o de lo que me apetezca

En esta nueva etapa que se abre con la COVID ¿cuáles son las pautas para crear un buen equipo de trabajo?

Las pautas que recomiendo son las que ya se venían produciendo antes de la pandemia, con la diferencia de que esto no ha sido más que una aceleración forzada.

  • Especialización: los perfiles de marketing digital que saben hacer de todo se ha demostrado que no son efectivos. Si quieres tener tu web bien posicionada, vas a necesitar ayuda de una persona especializada en SEO.
  • Gestión: de nada importa si tienes al mejor equipo del mundo, si no sabes gestionarlo. Debes preocuparte porque tu equipo tenga las herramientas, la metodología y la comunicación adecuada para que sean más productivos. Aquí no hablamos de Marketing Digital, sino de saber gestionar personas.
  • Conocimiento: este es el mayor activo que puede tener una empresa. Da igual que tengas una persona contratada dentro de tu equipo o que subcontrates los servicios de forma externa; debes tener en mente que todo el conocimiento se debe quedar recogido dentro de la empresa de una forma u otra. Hay una persona del equipo de Google que dice "Contrata para educar, no para delegar".

De nada importa si tienes al mejor equipo del mundo, si no sabes gestionarlo. Tienen que tener herramientas, metodología y comunicación para que sean productivos

Como experto en mejorar las conversiones en proyectos digitales ¿Qué rol cree que ha jugado el marketing online durante la pandemia de COVID-19?

Pienso que ha jugado el mismo rol que viene siguiendo desde siempre: dar visibilidad a las marcas para cubrir ciertas necesidades de las personas o incluso generar nuevas. A nivel digital en general, sí que ha habido una aceleración de la demanda online de determinados productos o servicios, lo que ha provocado que muchas empresas hayan acelerado también su estrategia de marketing que venían desarrollando para poder abarcar esas nuevas necesidades. Independientemente de si estamos en un sector favorecido o afectado, hay que seguir invirtiendo en la medida de lo posible para seguir construyendo marca y por lo tanto oportunidades futuras.

Ha habido una aceleración de la demanda online de determinados servicios, lo que ha provocado que muchas empresas hayan acelerado también su estrategia de marketing

¿Cuáles son los retos de los negocios turísticos en esta nueva era que surge con la pandemia?

Desgraciadamente y debido a las restricciones, el sector turístico no ha podido ni cubrir ni generar nuevas necesidades como ocurriría en una situación normal, por lo que por muy buen marketing digital que se haya hecho, el retorno no habrá sido el óptimo. Para mí el reto principal pasa por la potenciación del destino turístico por encima de todo y la unión de fuerzas del mayor número de empresas posible: aquellos destinos que ofrezcan una alternativa sólida al turismo tradicional de los últimos años, van a salir muy reforzados. Teniendo ese reto claro como punto de partida, se sigue manteniendo el reto digital de los últimos años que es evitar la dependencia de un número reducido de OTAs y reforzar al máximo los canales de venta directos.

La tecnología no es una novedad en el sector, pero ¿hacia dónde debería evolucionar para aumentar las ventas, mejorar la imagen y el posicionamiento de las empresas en este contexto de “miedo y desconfianza” por parte del cliente?

Como indicaba, hay un gran reto por delante que es la unión de fuerzas dentro del destino turístico para aligerar esas barreras de miedo y desconfianza. Hacer turismo lo considero un hábito donde la tecnología es el medio que te acerca al fin. Todas aquellas iniciativas orientadas a evitar la masificación, las vamos a agradecer tanto nosotros como el medio ambiente. Los avances tecnológicos pasarán por evitar colas y evitar el contacto humano. Sin embargo la verdadera revolución será la realidad virtual, aplicada a todos los ámbitos de nuestra vida donde hasta ahora había una aglutinación masiva de personas: conciertos y festivales, eventos deportivos, ferias y congresos, o incluso oficinas de trabajo. Y cómo no, hacer turismo y vivir experiencias

Y como negocio, nos vamos a tener que preocupar por potenciar y cuidar como se merece cada lugar de este bonito planeta donde vivimos, ofreciéndolo como un lugar seguro

¿Qué tendencias se están observando en marketing digital para el sector?

La primera y la más importante, una gran desinversión en marketing digital, básicamente en todos los canales de adquisición: SEO, SEM, Email Marketing, etc. Desde un punto de vista de empatía, comprendo perfectamente la situación. Pero desde un punto de vista de crecimiento a medio plazo, hay un reducido número de empresas que han balanceado su mix de inversión y están invirtiendo en otras áreas como experiencia de usuario o mejora de la conversión. ¿El objetivo? Aprovechar este período de transición para conocer sus debilidades a nivel digital y construir un proyecto sólido para vender más que antes una vez se reactiven los viajes.

Por otro lado, a nivel de comunicación la tendencia es clara: "negocio seguro" por encima de todo. Está claro que estos mensajes son necesarios, pero apuesto por medir siempre la efectividad al ser una comunicación ya empleada por todo el mundo y que no te hace diferente.

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