Tercer panel: Estrategia, toma de decisiones para consolidarse y crecer

En Ávoris hemos recibido fondos estatales, son préstamos y han de devolverse, pero creo que la claridad es importante a la hora de disponer de ellos, y que se puedan utilizar también por parte de las pymes

España no tiene un problema de competitividad turística, recuerda Escarrer, el problema es volver a serlo para los próximos 20 años, y ahí los fondos serán clave... aunque antes hay que rescatar al tejido productivo turístico

Los destinos maduros han de entrar en los fondos, han sido muy exitosos, pero necesitan una segunda oportunidad, hay casos de éxito que necesitan ser revitalizados. Esos destinos representan más del 40% de la capacidad alojativa de este país

Pacto de Estado sobre qué queremos ser de mayores, a 10 años vista, sería algo fundamental, reclama Escarrer

¿Qué modelo queremos tener como país? Plantea Escarrer, es importante saber qué queremos potenciar, qué áreas, qué esperamos... el problema es que las competencias están en las CCAA, con lo cual cada uno interpreta qué quiere ser de mayor a sus 17 modos distintos

Desde Exceltur lo venimos diciendo sin mucho éxito: la necesidad de un rescate urgente del sector español, porque los que estamos fuera las estamos recibiendo de otros países, y esas empresas saldrán con una gran ventaja competitiva, dice Escarrer

Escarrer: soy muy crítico, antes que los Next Generation hay que rescatar el sector turístico de este país, me temo que cuando lleguen los fondos gran parte del sector turístico de este país estará KO

Y evidentemente, en la sostenibilidad, dice Burgio, algo que a veces no es tan atractivo para el inversor privado pero que es ideal para los fondos públicos

Los fondos, en Italia, deberían ir a infraestructuras también, para que se beneficie la sociedad, el territorio, además de las empresas, dice Burgio. También en la salud, porque es posible que no sea la última pandemia.

Hay una gran laguna en la ejecución de todo esto de los fondos, está pensado para grandes alianzas de grandes grupos y corporaciones, no para que se beneficien las pymes, las agencias... si no aterrizamos todo esto no será lo beneficioso que debería ser, dice Subías

¿Dónde ha de ir el dinero para invertir? Subías dice que digitalización y sostenibilidad están muy bien, pero adaptación de los destinos turísticos al consumidor 20-21 también es fundamental, lo sería, y ayudaría mucho, asegura

Eficiencia en costes, seguridad, foco en el consumidor, sostenibilidad... las claves de la estrategia en la toma de decisiones, recoge el moderador Jorge Schoenenberger

Escarrer explica cómo Meliá se replantea la estrategia de futuro, cuestionándose casi todo menos la marca y la visión global, ni sus valores, pero sí todo lo demás

Sánchez: Por nuestra parte lo mismo, asumimos un nivel de riesgo necesario, con destinos que cierran... ahí estamos, moviéndonos con rapidez

Subías: Nuestro valor añadido no se entiende sin riesgo... desde el bedbank a todo lo que estamos proyectando tiene un componente de riesgo, controlado, pero riesgo

Burgio: en los activos propios estamos tomando riesgos, cambiando parte de la flota aérea, negociando nuevas condiciones, buscando aviones más eficientes... hemos hecho apuestas también en hoteles

¿Es un momento de tomar riesgos fuertes o no? Pregunta el moderador

Las fusiones serán necesarias para subsistir y crecer, dice Miguel Ángel Sánchez

Tenemos que darle flexibilidad al cliente porque si no, va a ser reacio a comprar en estos momentos, dice el CEO de Ávoris

Recuperar la demanda es esencial, con el pasaporte de vacunación y todas las garantías, dice Sánchez, el asesoramiento personal es muy importante y hay que atraer al cliente a nuestras tiendas

Sánchez: Aspectos importantes para la recuperación en España son varios, como la reactivación de la demanda doméstica, la conectividad, la higiene y seguridad en el destino, los negocios corporativos, la sostenibilidad también a la hora de elegir un destino

Burgio: La gente quiere la seguridad, pero también la libertad para hacerse su propio viaje en función de las cosas que más le gustan

Visión de cliente totalmente transversal, quién es, qué busca, poner en el mercado algo que tenga sentido, reflexiona Subías. El camino estaba muy marcado, no creo que haya grandes cambios

La intermediación no ha sufrido nada, han cambiado los intermediarios, el valor añadido, las funciones... eso sí que ha cambiado y seguirá cambiando, dice Subías

Es un momento complicado, dice Gabriel Subías, todos estamos centrados en nuestro ombligo, pero el cliente es a quien debemos escuchar

Ahora hemos parado el partido, tenemos un minuto para pensar, no creo que haya nuevas tendencias sino que se aceleran cosas que ya venían, el consumidor varía en función de lo que pasa: seguridad y salud, sostenibilidad

Subías: Lo primero que hemos de hacer es escuchar al consumidor, que va cambiando en cada etapa.

Cambio de tendencia del consumidor, buscando más destinos cercanos y seguridad, apunta Miguel Ángel Sánchez, son tendencias que han llegado para quedarse. También el asesoramiento personal y de confianza con el agente de viajes a la hora de elegir destino.

El reembolso igualmente, hay que estar a la altura del cliente, de sus necesidades, y esto ha llegado para quedarse. Y también la hipersegmentación, la búsqueda de experiencias más personalizadas, asegura Escarrer

La sensibilidad del cliente y de los empleados por quien lo haga bien en sostenibilidad, añade Escarrer, también es algo que ha venido para quedarse

La seguridad ha venido para quedarse; la digitalización también, la fuerza del canal directo (un 55% de incremento de venta directa en Meliá), dice Escarrer

Burgio: en 2024 0 2025 será el mundo como antes, con todo el mundo vacunado... pero tardaremos, todo es lento y poco claro, como el pasaporte Covid, hay una parte de este mundo de la Covid que desconocemos. La parte psicológica del consumidor también es un misterio, cómo habrá cambiado

A finales de 2021 se notará una ligera recuperación en corporativo, esperamos... la larga distancia dependerá de los semáforos, destaca Sánchez, CEO de Ávoris Corporación Empresarial

Miguel Ángel Sánchez: correlación directa entre recuperación y vacunación, como muestran EEUU y China. Esperamos que para 2022 se recupere la demanda, pero en corporativo costará un poco más

Gabriel Subías: Necesitamos estabilidad y volumen, la recuperación a corto plazo nos va a costar, necesitamos decisiones políticas a corto plazo de forma coordinada, estabilidad en toda la zona europea, hemos de recuperar algo de volumen

Me preocupa lo que pasa en África y Asia, que pueda tardarse mucho en autorizar viajes turísticos a esos países, reflexiona Burgio

Gabriele Burgio: Egipto, un destino muy interesante al que van los italianos, permanece cerrado de momento. Italia vive restricciones muy duras tanto para entrar como para salir

En España, de hace unos tres o cuatro días, se ve un aumento de reservas significativo para la costa peninsular, sobre todo desde Madrid, Cataluña y País Vasco... especialmente desde Madrid, dice Escarrer

A Dubái los británicos están volviendo, y en Europa es donde va más lenta la recuperación, aunque prevemos a partir del 15 de junio una buena subida del mercado británico

En Asia, China sobre todo, casi ya plena normalidad. El mercado emisor principal es el propio mercado chino, recuerda Escarrer

En EEUU la vacunación ha sido un éxito, dice Escarrer, llevamos 19 días consecutivos con ventas de EEUU al Caribe casi por encima de 2019

La recuperación va en línea con el ritmo de vacunación y el certificado verde digital, dice Gabriel Escarrer. En el vacacional la recuperación será más palpable y prematura que en el urbano

Empieza el tercer panel sobre estrategias y toma de decisiones