Cuarto panel: Comercialización y distribución, claves del negocio turístico

Para Preciados, el desafío como sector es enorme y dice que lo vamos a superar totalmente, "nos vamos a convertir en un sector muchísimo más comprometido con la sociedad y no solo con el medio ambiente, sino también con las personas, clientes y empleados"

Otra de las conclusiones es que la necesidad de evolucionar hacia la tecnología es cada vez más importante, dice Boutin

La principal conclusión de la mesa es que el agente de viajes ha recuperado protagonismo y fuerza, y que será más necesario que nunca. Abunda en ello sobre todo Rafael García Garrido

Boutin: Un elemento fundamental para recuperar la confianza es la flexibilidad, que se traduce en seguridad económica para el cliente, una de sus primeras preocupaciones, muy por encima del precio. Seguridad sanitaria, seguridad económica... el precio no está entre las primeras

¿Nos ayuda la flexibilidad total? Pregunta el moderador, Manuel López, CEO de Intermundial

Ilunion tiene todos los hoteles abiertos esta semana, explica Preciados, con un cliente que va a desaparecer porque el precio es más bajo de lo habitual, y nosotros tendremos que volver a poner a la organización en actividad, pero buscando al cliente que nos quiere de verdad y no por precio

Ahora hemos de retornar a nuestros equipos a la actividad, sacarlos de donde les tenemos, demostrar que somos sostenibles como organización recuperando a las plantillas... luego veremos qué posición tienes para fijar un precio u otro, dice Preciados

Preciados: El precio depende de que el momento sea adecuado, el servicio lo sea, el cliente también, de los costes fijos, de los variables, de la capacidad de oferta que tengas, que es perecedera cada día... en función de todo eso depende tu posición y tu precio

Preciados: La venta directa no es gratis, esto es un tabú que también hay que romper, tiene su coste

García Garrido: la retribución tiene que ser competitiva pero también motivadora, siempre en función de la aportación de valor

Preciados: Compartir riesgos es un objetivo de todos frente al negocio, fijo y variable en función del volumen que tengas... según la capacidad del hotelero para negociar con el distribuidor

García Garrido: Habrá que combinar todo tipo de ventas, y el agente será clave, su formación principalmente

Tendremos que pensar dónde encontraremos a nuestros clientes hoy en día, también de cara a la publicidad, dice el director general de Amadeus España... pensando sobre todo en los milenials, dice

Boutin defiende la multicanalidad, hay que optimizar todos los canales de distribución, dice

Christian Boutin: Todos estamos deseando volver a cómo vivíamos antes, volver a eventos presenciales como este... ese deseo está ahí, y la importancia de las agencias físicas habrá crecido seguro

La formación será fundamental, para que el asesoramiento sea el que el cliente busca, recuerda el CEO de Nautalia

García Garrido: está claro que las ganas de viajar están ahí... la pandemia nos ha hecho agilizar todos los procesos digitales, pero la pandemia ha relanzado el asesoramiento personal y esto es fundamental para las agencias

Habrá un incremento brutal del negocio en el corto y medio plazo, lo veremos en el mercado nacional ya este verano, asegura el CEO de Ilunion

Una de las claves de este auténtico trauma es que hemos aprendido muchas cosas, pero sobre todo, a vivir, a disfrutar, a recuperar un tiempo... esto nos obliga a un parón personal para cuando llegue el momento de volver, reflexiona Preciados

Preciados: Es un acierto buscar el por qué hacemos algo, el cómo hay que hacerlo con digitalización, y luego buscamos qué y con quién... soy optimista, venderemos más y mejor dentro de un corto periodo de tiempo

García Garrido: El primer reto que tenemos todos es cómo vamos a recuperar a nuestro personal, que lleva tanto tiempo en ERTE... luego podremos vender

El viajero espera tener más información a la hora de comprar un viaje, habrá que adaptarse a lo que necesite, pero en lo fundamental no creo que cambie la distribución

Boutin, de Amadeus, dice que el cliente aprende y exige a medida que suceden cosas, la flexibilidad, la seguridad económica, la experiencia digital contactless será fundamental, asegura

Empieza el cuarto panel, sobre distribución y comercialización