VIAJES IMSERSO·absentismo laboral·air india accidente avión·Abono gratuito tren·easyhotel·Renfe·ilunion·MAZABI·Sargazo·Apartamentos turísticos·Ashotel·DERECHOS PASAJEROS·EL PRAT·AVERÍA TRENES CHAMARTÍN·india accidente avión ·Bruselas huelga·Convenio agencias de viajes·ARGENTINA·Retrasos aéreos·boeing·Booking.com·mejores empresas para trabajar·VIVIENDAS TURÍSTICAS·vacaciones verano·IMSERSO·ALQUILER TURÍSTICO·Ranking hosteltur·VIAJES VERANO 2025·CIUDADES MÁS POBLADAS·PISOS TURÍSTICOS·VIAJAR BARATO·Playa surf·AGENCIAS DE VIAJES·MUNDIPLAN·HUELGA RENFE·MELIÁ·HOSTELTUR TV·IMSERSO·BARCELÓ·TRANSACCIONES HOTELERAS·TURISMO SOCIAL·MARKETING TURÍSTICO·Cambio de hora·BARCELONA·CANARIAS·APERTURA HOTEL·HOTELES MÉXICO·TURISMO SOSTENIBLE·MEJORES DESTINOS DEL MUNDO PARA VIAJAR·ETIAS·DESTINOS EUROPA VIAJAR·DESTINOS ESPAÑA VIAJAR·TURISMO INTERNACIONAL·FESTIVOS 2025 ESPAÑA·
Hemeroteca Tarifas
Hosteltur, noticias de turismo para profesionales. Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo.
  • Acceso / Registro
Academy
  • Última hora noticias
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Destinos
Premium

Hazte Premium por sólo 0,17€/día y accede a todo nuestro contenido sin límites.

"Los agentes han sabido aprovechar las ventajas de Civitatis"

Entrevista a la directora del departamento B2B de Civitatis, Verónica de Íscar

Publicada 17/10/22

"Los agentes han sabido aprovechar las ventajas de Civitatis" Publientrevista Contenido comercial

Tras un verano con cifras inmejorables para Civitatis, hoy hablamos con Verónica de Íscar, directora de su departamento B2B, quien ha liderado el proyecto de la plataforma de agencias de viajes desde el inicio.

Más allá de este trimestre histórico, con un crecimiento del 119% respecto a 2019, Verónica de Íscar cuenta la estrategia de expansión del negocio B2B desde febrero de 2018 y cuáles han sido las claves para saltar de las 300 agencias registradas aquel primer mes hasta los 18.000 agentes de viajes con los que cuentan actualmente por todo el mundo, lo que supone un 20% del volumen de negocio de una de las compañías más relevantes de toda la industria turística actual.

Viendo estos datos, parece que las agencias de viajes esperaban a Civitatis. ¿Os sorprende el éxito cosechado por vuestra plataforma de agencias de viajes?

La verdad es que no. La plataforma de agencias surgió de la demanda de los propios agentes de viajes. ¡Nos compraban directamente sin comisión porque sus clientes les pedían los tours de Civitatis! Por tanto, conocíamos la necesidad y simplemente nos adaptamos al mercado B2B.

Y el impacto en las ventas, ¿también lo esperabais?

Lo cierto es que ha superado las expectativas iniciales. Éramos conscientes de que los agentes de viajes son un importante canal de venta, pero pensábamos que no nos venderían tanto por el miedo a nuestra parte de venta directa. La realidad es que han sabido aprovechar las ventajas de la plataforma, viendo que efectivamente somos una herramienta útil para diseñar viajes y fidelizar a sus clientes.

Hablas de que sois una herramienta útil. ¿Cuáles son esos puntos fuertes que llevan a las agencias a utilizaros tanto?

Nuestro catálogo de producto es único: visitas guiadas, excursiones, tours y todo en español con la mejor calidad-precio. A un agente de viajes le facilitamos mucho la vida haciendo esa selección. Si, además, les damos una plataforma fácil de reserva y un equipo dedicado que le acompaña durante el proceso, ese agente de viajes puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: vender viajes.

Verónica de Íscar: 'El miedo y la incertidumbre han hecho que mucha gente recurra a un agente de viajes para que les asesore
Verónica de Íscar: 'El miedo y la incertidumbre han hecho que mucha gente recurra a un agente de viajes para que les asesore".

Y los agentes de viajes para Civitatis, ¿qué papel juegan?

Por lo comentado hasta ahora, queda demostrado que juegan un papel importante y que han adquirido un mayor peso tras la pandemia, no solo en Civitatis, sino en general. El miedo y la incertidumbre han hecho que mucha gente recurra a un agente de viajes para que les asesore y oriente en su viaje de nuevo. Por lo que han reafirmado su valía y el reconocimiento de la necesidad del agente de viajes en el sector.

¿2023 seguirá siendo un año de crecimiento de las ventas con las agencias de viajes para Civitatis?

Aunque nos encantaría tener una varita mágica, lo cierto es que no sabemos qué pasará. La incertidumbre en turismo nunca es buena, pero en Civitatis siempre pensamos a medio y largo plazo y tenemos que ir más allá. Por eso, aunque nuestras previsiones del año que viene sean buenas y nos marquemos el objetivo de superar los niveles de este año, también somos prudentes y seguimos trabajando con normalidad. Nos hemos centrado en seguir contratando el mejor producto, tener la mejor plataforma y ofrecer el mejor servicio a nuestros agentes de viajes y clientes en general. Es lo que hicimos en la pandemia y funcionó, así que en el contexto actual tenemos que seguir igual y no perder el foco.

¿El peso de las actividades seguirá creciendo en las agencias de viajes el próximo año?

Definitivamente, sí. El motivo es que esas experiencias son las que demanda el cliente y también son las que recuerda de un viaje. Por tanto, recae en ellas una especial importancia. Muchos agentes de viajes se han dado cuenta de ello, lo que ha provocado que pasemos de ser una plataforma accesoria a una necesaria para poder diseñar los viajes de sus clientes. Civitatis ha llegado para quedarse en las agencias.

Por último, ¿habrá alguna novedad o mejora para los agentes de viajes próximamente en Civitatis?

Lo primero, seguimos incorporando más personas al equipo de agencias porque sabemos lo importante que es acompañar y hacer la vida más fácil al agente de viajes. En este crecimiento del departamento, hemos confiado en Álex Mazzola como responsable del área y quien coordina el departamento de agencias para liderar esta importante línea de negocio para Civitatis. Juntos continuamos sobre la misma línea, e stamos trabajando en nuevos procesos, añadiendo mejoras en base a los comentarios que recibimos de nuestros colaboradores. Lo mejor para estar al tanto es estar registrado en nuestra plataforma de agencias. Seguramente, en 2023 llegará alguna petición muy demandada por los agentes. Así que, continuará.

Más sobre
  • Distribución
  • Actualidad e intermediación
  • Civitatis
  • CONTENIDO PARA AAVV
Tarifas y productos para potenciar estrategias digitales

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Ver tarifas y dosier

Hosteltur llega a más de 400.000 usuarios profesionales del sector turístico, a través de diferentes plataformas, brindando la mejor información y soluciones de marketing.

Conoce a nuestro equipo
Hosteltur

Noticias de turismo para profesionales.
Actualidad sobre hoteles, economía, agencias de viajes, aerolíneas y empresas de turismo

Diario 7480 13.06.2025 | 12:07

  • Quiénes somos
  • Academy
  • Wikitur
  • Webinars
  • Revistas
  • Comunidad
  • Noticias más leídas
  • Hoteles y Alojamientos
  • Distribución
  • Economía
  • Transportes
  • Innovación
  • Edición Latam
  • Tarifas
  • Contacto
  • Linkedin
  • Twitter
  • Facebook
  • Instagram
  • Youtube
  • Tiktok
  • Bluesky
  • Telegram
  • Whatsapp
  • Rss
  • Nota legal
  • Política de privacidad
  • Cláusula informativa de usuario
  • Política de cookies
  • Panel cookies
Accede o Regístrate
¿Ya eres usuario? Inicia sesión

Puedes acceder a este sitio web, mediante las siguientes opciones:

Acceso Gratuito con Cookies:

Si prefieres acceder de manera gratuita, puedes hacerlo aceptando la instalación de cookies. Al pulsar "Aceptar y Continuar", consientes la instalación de cookies, incluyendo aquellas de nuestros socios, para análisis de comportamiento, personalización de contenido y publicidad. Esta opción permite financiar nuestra plataforma y mantener la gratuidad del acceso.

Navegación Personalizada (Socios Premium):

Opta por una experiencia libre de cookies mediante nuestra opción “Hacerse socio Premium”. Siendo socio, tendrás acceso completo al contenido sin comprometer tu privacidad. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias para la funcionalidad del sitio, por otra parte, nuestros suscriptores tendrán la opción de gestionar el consentimiento sobre la instalación del resto de cookies iniciando sesión en su cuenta.

Si ya eres socio Premium, puedes acceder al sitio y al contenido exclusivo iniciando sesión en tu cuenta. En este escenario, puedes configurar tus preferencias de cookies a través de configuración de cookies después de iniciar sesión.

Rechazar y suscribirse

Usted permite:

Medir el rendimiento del contenido (Google Analytics, Google Tag Manager, Linkedin Insight Tag y Meta Insights API)

Medir el rendimiento de los anunciantes (ADARA Analytics)

Puedes obtener más información en nuestra política de cookies o retirar tu consentimiento, en cualquier momento haciendo clic en configuración de cookies.