Vincci Hoteles y STAY, una unión que mejora la experiencia del huésped
Caso de éxito en la digitalización de una cadena hotelera
Publicada 03/05/23
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Vincci Hoteles y STAY, el sistema operativo líder en la digitalización hotelera, celebran ocho años de asociación en favor de la experiencia del huésped y lo hacen recordando cómo esta unión se ha traducido en la desaparición de gran parte del papel y plástico de las recepciones de la cadena y en la digitalización de la estancia de los clientes.
La empresa tecnológica, con más de 1.100 clientes en 68 países, ha jugado una parte importante en la estrategia de la cadena para digitalizar la experiencia del huésped en sus 42 hoteles, ya que son los proveedores de la Vincci App, la cual se encuentra a disposición de todos los huéspedes y con un grado de aceptación muy elevado.
La directora de marketing y comunicación de Vincci Hoteles, Aixa Rodríguez del Alisal, explica en el vídeo cómo la colaboración con STAY comenzó con un desafío concreto: dar mayor visibilidad al catálogo de servicios de la cadena.
Hace casi una década, en palabras de Rodríguez del Alisal, “muchos huéspedes se marchaban de los establecimientos de Vincci Hoteles sin haberse fijado en el catálogo de servicios de gran calidad que ofrecemos. Nos esforzamos por cambiar la situación en las recepciones, incluso con cartelería tradicional, pero buscamos en el mercado una solución tecnológica”. La elegida fue STAY.
Gracias a esta digitalización, de la mano de la app, el cliente tuvo mayor acceso y visibilidad de toda la información del hotel en tiempo real y en su móvil: desde horarios hasta servicios disponibles
Todas las opciones en la palma de la mano
Pero en los años sucesivos, Vincci Hoteles implementó otras funcionalidades de STAY, como la digitalización del Room Service, la petición de Amenities o la apertura de puerta con llave móvil, sin necesidad de llevar un plástico consigo. Los resultados han sido notables y reflejan la buena acogida por parte de los huéspedes.
La Vincci App cuenta con más de 7.000 valoraciones tanto en App Store como en Google Store, con una media de 4,7/5. El papel ha desaparecido prácticamente de los 42 hoteles de esta cadena española, cumpliendo así con las demandas sociales de sostenibilidad y medio ambiente.
Vincci Hoteles ha conseguido digitalizar la estancia de sus huéspedes, ofreciéndoles la posibilidad de reservar mesa para el desayuno, pedir Room Service o almohadas desde sus móviles y desde cualquier parte, no solo en el hotel. Ha mejorado la información al huésped, se han optimizado las operaciones y ha sido clave para aumentar los ingresos por la venta de servicios
Y todo ello gracias a la colaboración con STAY, el Guest Experience OS que les provee de su Vincci App. En el vídeo, Aixa Rodríguez del Alisal explica al detalle cómo ha sido la implantación tecnológica en la cadena y cómo ha cambiado la experiencia de los huéspedes de Vincci Hoteles, una de las cadenas de más prestigio en España.