Cómo van a usar los españoles la inteligencia artificial en sus viajes
Publicada 16/07/23 -Actualizada 10/08/23 02:02h
- Los programas de IA ganan peso como herramienta para la planificación de viajes y vacaciones
- Obtener recomendaciones personalizadas y servicios de atención al cliente son los usos más valorados por los españoles
- Los viajeros de España muestran más interés por la IA para sus viajes y vacaciones que los franceses y británicos
Obtener recomendaciones personalizadas y servicios de atención al cliente son los dos usos principales que los españoles darán a la inteligencia artificial en la preparación de sus viajes, según se desprende de una encuesta realizada por la plataforma de ofertas y experiencias de viajes Travelzoo entre sus socios de España.
La aparición del ChatGPT, desarrollado por la empresa OpenAI, ha popularizado el concepto de inteligencia artificial (IA) entre el gran público, que está comprobando las posibilidades de su uso en cualquier actividad humana.
En lo referente al turismo, su capacidad de aplicación se extiende tanto entre las empresas como entre los viajeros. De hecho, en la encuesta realizada por Travelzoo, más del 50% de los socios españoles reconocen su interés por usar un programa de estas características para planificar y organizar sus viajes, por encima de países como Reino Unido (un 35%) o Francia (un 40%).
A pesar de que la herramienta todavía tiene por delante un amplio margen de mejora, la mayoría de los socios españoles de Travelzoo que la han usado han tenido una experiencia positiva. Un 75% declara su satisfacción en la búsqueda de información precisa y relevante en tiempo real y adaptada a sus intereses y preferencias.
Respecto a sus usos principales, un 63% destaca su utilidad para conseguir recomendaciones personalizadas, mientras que un 54% resalta los servicios de atención al cliente, de acuerdo con los resultados de la encuesta Global Travel Outlook 2023 realizada en junio vía online y contestada por 558 socios de Travelzoo.
Seis de cada 10 entrevistados declaran que estas herramientas cambiarán el modo en que organizan y planifican sus viajes y vacaciones, un porcentaje que dobla al de los viajeros ingleses que manifiestan la misma intención
“La inteligencia artificial, y en particular ChatGPT, está redefiniendo la forma en que los viajeros españoles se preparan y disfrutan de sus vacaciones”, afirma Stephan Keschelis, director general de Travelzoo para España y Francia.
“Con su capacidad para proporcionar recomendaciones personalizadas y una atención al cliente en tiempo real, la IA se está convirtiendo en una herramienta indispensable para los viajeros”, agrega.
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