Booking.com estrena un asistente de viajes con inteligencia artificial
De momento, la nueva interfaz solo está disponible para un grupo de usuarios registrados de los Estados Unidos
Publicada 28/06/23 -Actualizada 25/07/23 02:01h
Booking.com ha estrenado este 28 de junio en versión beta (y solo para una selección de viajeros de los Estados Unidos) una nueva interfaz con Inteligencia Artificial que ayuda al usuario a planificar sus viajes. La herramienta funciona parcialmente con el modelo de lenguaje de ChatGPT, según ha informado la agencia de viajes online.
Desde la inspiración a la reserva
Según explica Booking.com, los usuarios pueden preguntar al planificador de viajes con IA cuestiones generales relacionadas con los viajes, "así como consultas más concretas para que les ayude en cualquier fase de la organización del viaje, incluidas las relativas a los destinos potenciales o las opciones de alojamiento".
De este modo, la herramienta puede ofrecer "inspiración de viajes según las necesidades y los requisitos de cada persona, además de itinerarios para una ciudad, país o región en particular".
En el vídeo distribuido por Booking.com para dar a conocer este nuevo servicio se reproduce una conversación que mantiene un usuario con la IA, donde el viajero hace una serie de preguntas y la aplicación va respondiendo, ofreciéndole diferentes opciones, precios, etc.
"Desde buscar información sobre destinos de playa románticos en el Caribe hasta preparar una lista concreta de casas de vacaciones con aire acondicionado y piscina para una familia de cuatro personas, el planificador de viajes con IA ofrece rápidamente recomendaciones en forma de diálogo", explica Booking.com.
"Con solo tocar en cualquier alojamiento, se puede completar la reserva, ya que el planificador de viajes con IA se integra directamente en la experiencia de reserva de alojamiento de la aplicación de Booking.com", añade la OTA.
Según afirma Glenn Fogel, CEO de Booking.com, "los últimos avances con la IA generativa están acelerando el trabajo que llevamos años haciendo con el aprendizaje automático para mejorar cada aspecto de la experiencia de usuario en nuestra plataforma, ya sea para optimizar el orden adecuado en el que se muestran las fotos de un hotel o para resaltar los comentarios más pertinentes".
"Nuestro nuevo planificador de viajes con IA es sencillamente el siguiente paso en nuestro proceso continuo para descubrir cómo podemos aportar aún más valor, y con suerte disfrute, a todo el proceso de planificación de un viaje", concluye.
"Esto es solo el principio"
Rob Francis, CTO de Booking.com, comenta lo siguiente: "Con la IA generativa podemos empezar a sostener conversaciones individuales y escalables con nuestra clientela según sus propias reglas, de forma muy similar a cómo empezarías a organizar un viaje con tu pareja o tus amigos. Esto es solo el principio, pero tenemos muchísimo margen para explorar con el fin de innovar y llevar la experiencia de viaje en Booking.com más allá, todo de forma segura, ética e inclusiva".
A partir del 28 de junio, la versión beta del planificador de viajes con IA estará disponible para un porcentaje de personas con cuenta Genius de Booking.com en los Estados Unidos, "porcentaje que irá aumentando a lo largo de las próximas semanas".
Para ello, las personas de Estados Unidos deberán haber iniciado sesión en su cuenta de la aplicación de Booking.com y haber seleccionado el inglés como idioma en los ajustes para poder acceder a la nueva herramienta de planificación de viajes.
Se acelera la carrera de la Inteligencia Artificial
La carrera para el desarrollo de la Inteligencia Artificial en la industria turística se ha acelerado en 2023 desde la irrupción de ChatGPT a principios de este año.
Expedia (el gran rival de Booking.com) incorporó ChatGPT a su sistema de reservas el pasado mes de abril y desde entonces este sistema de inteligencia artificial no ha dejado de aprender, según explica la OTA estadounidense.
También el metabuscador Skyscanner está desarrollando su propio asistente de viajes dotado con IA y con un modelo de lenguaje natural, si bien advierte que está trabajando con muchas cautelas y cortafuegos. El objetivo: evitar que este tipo de modelos ofrezcan al usuario respuestas inventadas o con datos no verificados.
Tras la llegada de ChatGPT (financiada por Microsoft) y el estreno inminente de Bard (Google), se prevé que a partir de ahora la IA se popularizará y también va a estar al alcance de decenas de miles de empresas turísticas y destinos.
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