La IA vertebrará la transformación digital de las agencias de viajes

El encuentro mantenido durante el pasado fin de semana en Úbeda (Jaén) se compuso entre otros actos de varias mesas de debate, de las que una se dedicó a la innovación tecnológica. En ella participaron Maite Añorga, Directora General Corporativa de TDCS Travelport; Sara Hernández, CEO de MOGU; Ingrid Graells, Directora Comercial de Beroni; y José Antonio Flores Montero, CEO de Conecta Turismo. Actuó como moderador Marcos Franco, socio fundador de Reiniziat y ObservaTUR.

El IV Foro Turístico UNA se ha celebrado en Úbeda, Jaén. Fuente: UNAV

“La IA es la columna vertebral de la transformación digital” —se indicó— “porque es la suma de otras tecnologías”. En esta línea, los ponentes recomendaron que los agentes de viajes diesen pequeños pasos. “No hay que abrumarse”, recomendaron. Es una herramienta, no un competidor, insistieron. Según se determiní, la IA va a ayudar, nunca va a sustituir al agente de viajes y mejorará mucho sus servicios, además de optimizar su tiempo.

“Es una gran oportunidad que los agentes de viajes no pueden dejar pasar”, sostuvo una de las invitadas al IV Foro Turístico UNAV

En otro sentido, también se abordó durante este encuentro la falta de talento en las agencias de viajes, que se consideró que "es ‘culpa’ del propio sector porque no ha sabido ‘vender’ sus bondades ni tampoco promocionarse mejor para hacerlo más atractivo a las nuevas generaciones, según el sentir generalizado", ha señalado UNAV en un comunicado difundido con posteridad al Foro.

Motivar a los profesionales

Para los expertos en el sector de la distribución de viajes reunidos en Jaén, la formación especializada de los profesionales que deberán trabajar en estas empresas "es determinante para garantizar el futuro de la industria del turismo y los viajes, pero también lo es la motivación de los profesionales", lo cual, han justificado en que "si no tenemos empleados felices, no podremos transmitir pasión a nuestros clientes”.

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Finalmente, en el Foro también se han abordado cuestiones de interés para el colectivo, como la RSC y la sostenibilidad. De ambas se ha dicho que "generan un impacto positivo en la sociedad”, y de la segunda en particular, que "es una gran oportunidad" para las agencias de viajes.