Diario 5963 03.08.2020 | 12:06
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Según una encuesta en el mercado francés

Las agencias online no logran retener a los clientes

22 septiembre, 2012

Los clientes de las OTAs (agencias de viajes online) son más infieles que los de las agencias presenciales, según una encuesta realizada en el mercado francés. 

De acuerdo con una encuesta realizada por Satmetrix (un fabricante de software para internet), la tasa de fidelización para los principales OTAs del mercado francés es "bastante baja".

La encuesta ha comparado los resultados de fidelización de ocho agencias online: Voyages-Sncf.com, Opodo, nouvellesfrontieres.fr, Expedia, Promovacances, Kuoni, Ebookers.fr y Lastminute.com.

Parece que estas agencias tienen "siempre una incapacidad relativa" para lograr "fidelidad de los clientes, la mayoría de los cuáles se muestran más críticos respecto a estas online en comparación con los que han ofrecido opiniones positivas”.

De hecho, ninguna de las online ha llegado a situarse en las conclusiones de la encuesta en la zona de percepción positiva de los clientes, y se aprecia que, pese a la creciente tendencia del mercado a comprar viajes en las online, el consumidor se mueve constantemente entre unas webs y otras, en función de las ofertas que ofrecen.

Además, la encuesta muestra que "para todos las online medidas, el índice de satisfacción se mantiene relativamente bajo en todos los factores de medición (fiabilidad des servicio, experiencia de compra, servicio al cliente, reputación, experiencia online, variedad de productos, flexibilidad de los procedimientos y relación calidad precio).

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Comentarios 2
Bueno, En UK tan solo el 11% repiten ttoo. Tampoco las agencias de viajes tradicionales han sabido ejercer bien la estrategia de valor. Recordad que una de las claves del cliente 5i era infiel ( , innovador, impaciente, informado e ilusionado). Saludos,
Me alegra enormemente oir este comentario quisieron eliminar a las presenciales a toda costa aveces creo que por costes insostenibles ahora hay una competencia brutal salvaje y despiadada pero incluso entre las on line o el sector se lo replantea dando un buen servicio a precios comercialmente correctos o sera el savese quien pueda y creedme se salvaran pocos por que quedaran muchos cadaveres por el camino mas de los que devieran por que estamos de acuerdo que el sector esta masificado pero una regulacion tan brutal y tan rapida no es bueno para nadie.

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