Agencias de viajes: 20 meses creciendo y la rentabilidad no llega

¿Cómo va a ser 2024 para las agencias de viajes?

Pues, tenemos unas expectativas muy positivas. Es decir, si nos ponemos a mirar las cifras, el último dato oficial que tenemos es el del crecimiento del 28% a noviembre, nos hace ser optimistas. Hemos de tener en cuenta que las agencias de viajes llevamos 18-19 meses continuados de crecimiento [la entrevista fue realizada durante la feria Fitur, N. de R.] respecto a 2019 que como ya sabemos todos es el año de referencia.

El presidente de la CEAV, Carlos Garrido, a su derecha el vicepresidente José Manuel Lastra. Fuente: Hosteltur

Pero, cada vez lo va a ser un poco menos...

Claro, ya no. Ahora el año de referencia es 2023, porque el año de récord ha sido el año pasado, pero hasta el 23 el año de referencia era el 19 porque el 20 y el 21 evidentemente no contaban. Y el 22 empezó muy tímidamente, pero es lo que quería comentar, a partir de junio del 22 las agencias de viajes ya empezamos a crecer, de manera continuada y sostenida.

Y diría más que sostenida en algunos casos, con incrementos muy importantes, hemos ido creciendo desde junio del 22 hasta noviembre del año 23, últimas datos oficiales, seguro que también lo habremos hecho en diciembre y por lo tanto esa acumulación de datos positivos, pues nos hace ser muy optimistas de cara al año 24.

Una vez establecido esto, ¿a qué retos se enfrentará el sector durante este año?

De cara al año 24, tenemos el reto de la rentabilidad, es cierto que mientras aseguramos que el crecimiento en cuanto a volumen de negocio ha sido muy importante, la rentabilidad en algunos casos se ha visto resentida, los costes -por así decirlo- han subido por encima de lo que hubiera sido normal. La inflación ha hecho de las suyas, en ese sentido.

"El aumento del IPC ha hecho que existiera un encarecimiento de los viajes que, de alguna manera las agencias de viajes hemos tratado de enjugar de cara a nuestros clientes, y en muchos casos a costa de nuestra rentabilidad"

Por otro lado también ha habido un incremento importante de costes salariales en base al convenio colectivo firmado entre nuestra patronal, la Confederación y los sindicatos en 2023. Estamos satisfechos con la firma de ese acuerdo porque entendemos que es de justicia, que ese incremento salarial que va destinado, como es lógico, a la parte más importante, junto con nuestros clientes de nuestras empresas, que son el personal, los agentes de viaje.

Evidentemente, todo eso nos tiene que hacer ser cada vez más productivos, más eficientes, más rentables, para poder seguir manteniendo las estructuras de las empresas. Recordamos que ha sido un 5 % el aumento salarial en 2023, más un variable de medio punto, del 0,5 %, que todo hace pensar que los resultados finales acreditados hacen que dicho variable haya que consolidarlo.

"Y en 2024, es el 3,5%, con un variable del 1,5%. Entonces estamos hablando de una posible subida que supera el 10%, evidentemente en dos años"

Bueno, pues insisto, estamos satisfechos porque entendemos que eso ayuda de manera importante a la recuperación del poder adquisitivo de lo que es la masa social de las agencias de viajes, de nuestro personal. Pero insisto, eso también es un acicate más para motivarnos a las empresas de cara a conseguir ganar esa batalla de la rentabilidad. Es un gran reto que hemos de obtener en el año 2024.

Esos incrementos salariales, ¿van a hacer más atractivo al sector para los nuevos talentos?, ¿evitarán la salida de profesionales con experiencia?

Totalmente. Creemos que el hecho de que se hayan mejorando las condiciones salariales y se hayan revisado otra serie de cuestiones en el convenio, como las relativas al teletrabajo y demás, después de una ardua negociación profesional y sincera, contribuyen a mejorar la situación. Nosotros siempre agradecemos a los sindicatos la importante labor que realizan.

José Manuel Lastra se muestra optimista ante los retos de las agencias de viajes para 2024. Fuente: Hosteltur

Como digo, después de una ardua negociación, como no puede ser de otra manera, se han introducido una serie de mejoras en el convenio que entendemos que ha de mejorar ese gran reto que también tenemos las agencias, que se tiene en general en la industria turística, pero que en las agencias lo tomamos muy en serio, como es la atracción y retención de talento.

"Sabemos que durante la pandemia, durante los años 20-21, especialmente también una parte de 2022, se nos fue una parte importante de personal a otros sectores, y hemos tenido dificultades para recuperarlo"

Pero he de decir que a lo largo de 2023 hemos vuelto a recuperar los niveles de empleo que teníamos en 2019, aunque hemos estado durante casi todo el año entre un 1 y un 5% por debajo, para llegar a final de año con un porcentaje de crecimiento del 2 o el 3% con respecto a la cifra de empleo que teníamos en el año 2019. Por lo tanto, ese reto lo hemos conseguido.

Aún así, tenemos que seguir apostando por la retención y la atracción de talento, haciéndole ver a los nuevos actores que tienen la intención de sumarse a esta actividad, que es un sector atractivo y en crecimiento, que vertebra de forma importante una industria tan vital como es la turística. Por lo tanto, creemos que tenemos credenciales suficientes para conseguir eso: atracción de talento y fidelización.

El convenio está pendiente de rematar. ¿Hay alguna novedad?

Bueno, en principio, el acuerdo es por dos años, para 2023 y 2024. Ya hemos manifestado las partes que tenemos intención de sentarnos durante este año, lo antes posible para hacer un convenio todavía más afinado, por así decirlo, y de interés para todas las partes de cara al año 2025. Y vamos a empezar a hablar cuanto antes para eso, para conseguir que todavía aquello que se pueda afinar, pues se haga.

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Me refiero a nivel de formación, por ejemplo, porque desde la Confederación este año, tenemos también un reto muy importante con la formación. Y será importante para el talento, por supuesto. Entendemos que, al igual que las mejoras en las condiciones salariales y de trabajo, la formación será otra de las maneras de retener y atraer talento. Por lo tanto, vamos a seguir trabajando en mejorar el convenio en todo lo que sea bueno para todas las partes.