Seguros de viajes: perfil del usuario, inversión y destinos clave

A raíz de la pandemia de la Covid-19, existe una mayor percepción del riesgo, una circunstancia que ha llevado a los viajeros a poner en valor el seguro de viaje, que, además, ha experimentado una transformación por el auge de la digitalización y la creciente necesidad de respuestas inmediatas ante cualquier imprevisto.

"Vivimos un momento clave en la historia del seguro de viaje, donde la protección no solo viene dada por la póliza, sino por la capacidad de acompañar y dar respuesta real al viajero, esté donde esté", afirma Manuel López, CEO de Intermundial y Grupo Atlantigo.

Perfil del asegurado y las coberturas más habituales

El seguro de viaje responde a las necesidades de un público cada vez más variado. Predominan los adultos de entre 35 y 55 años -especialmente familias y quienes realizan desplazamientos largos o cruceros-, pero también hay un peso creciente de los mayores de 60 años, que buscan protección ante enfermedades crónicas o imprevistos de salud. Los menores de 14 años están presentes principalmente por accidentes o infecciones leves.

Existe un ligero predominio masculino (55%), en especial en seguros para deportes y actividades de riesgo. Tanto viajeros nacionales como internacionales, sobre todo en grandes ciudades, reflejan una demanda creciente de seguridad.

Entre los usuarios de los seguros de viajes, predominan ligeramente los hombres, sobre todo para actividades de riesgo y deporte. Fuente: Shutterstock

Los destinos más demandados y el factor económico

La inversión en un seguro de viaje supone, de media, entre el 6% y el 8% del coste total del viaje, con un precio medio de 45 euros por asegurado, mientras el valor medio de un viaje asegurado oscila entre 560 euros y los 750 euros.

El 70-80% de las pólizas corresponden a viajes internacionales, lo que muestra que los viajeros perciben un mayor riesgo cuando salen fuera del país

Entre los destinos más demandados destacan Estados Unidos, Japón, Italia, Tailandia y Reino Unido, donde los altos costes médicos y la complejidad operativa ante incidencias acentúan la necesidad de protección. Dentro de España, Baleares, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava concentran la mayor parte de las pólizas contratadas.

Principales razones para contratar una póliza

La principal causa del uso del seguro es la asistencia sanitaria, que representa el 43% de los siniestros gestionados, seguida por las cancelaciones de viaje (19%) y los problemas relacionados con equipaje o retrasos (5%), según las conclusiones del informe

En los últimos cinco años, el coste medio de la asistencia internacional se ha incrementado un 18%, motivado tanto por la inflación como por el alza de los servicios médicos privados en muchos países

Afrontar una incidencia médica en el extranjero supone de media 1.050 euros, y cerca de un 18% de estas asistencias derivan en la repatriación del viajero, con un coste medio que se sitúa en torno a los 2.150 euros por intervención.

Entre las causas más habituales de consulta destacan las afecciones digestivas, infecciones leves y traumatismos menores. El perfil de quien hace uso de esa cobertura es muy variado: sobresalen los mayores de 60 años debido a patologías crónicas y los menores de 14 años en casos de accidentes ocasionales.

Un 40% de los asegurados utilizan la telemedicina, una modalidad que agiliza la respuesta y permite resolver muchas situaciones a distancia por teléfono, el chat o Whatsapp

Los países con un mayor coste medio en asistencia sanitaria

• Estados Unidos: 2.234 euros
• China: 2.894 euros
• Brasil: 2.632 euros
• Nepal: 2.443 euros
• Turquía: 1.756 euros
• Sudáfrica: 1.615 euros

Aunque Estados Unidos presenta costes medios que pueden parecer relativamente asumibles, registra la mayor proporción de casos que superan los 100.000 euros -de acuerdo con el estudio-. lo que lo convierte en uno de los destinos con mayor riesgo sanitario a nivel global.

Principales tendencias en seguros para 2025

Frente a las coberturas tradicionales, los viajeros otorgan cada vez mayor importancia a los servicios complementarios y a la integración tecnológica en su experiencia aseguradora. En este sentido, el informe destaca las tendencias principales en el seguro de viajes para 2025:

1. Asistencia digital en tiempo real, gracias a plataformas conectadas, inteligencia artificial y atención disponible las 24 horas en cualquier parte del mundo.
2. Compensación automática por incidencias: se agilizan los pagos y se reduce la burocracia, lo que permite activar indemnizaciones instantáneas ante incidencias como retrasos, cancelaciones o problemas meteorológicos.
3. Coberturas personalizables y adaptadas a la tipología de cada viaje y cada riesgo. Cada viajero puede configurar su seguro según el destino, duración, actividades y necesidades concretas, optimizando la protección y la relación calidad-precio.
4. Gestión inteligente de siniestros: la inteligencia artificial automatiza el análisis de documentos y acelera la respuesta al usuario, al tiempo que libera recursos de los equipos humanos para tareas de valor añadido.