Las 7 claves de Parques Reunidos para conectar con el turista y fidelizarlo

Los 7 puntos que subraya Marín son:

1. Tener bien definida la misión de empresa. Qué queremos ser, cuál es el legado que queremos dejar a nuestros clientes y esto debe reflejarse en cada uno de los seis siguientes puntos.
2. La experiencia y que haya atención al detalle de cada momento del customer journey, identificando cuáles son los momentos de la verdad, dónde voy a implementar momentos wow, cuáles son aquellos momentos pain point que pueden surgir y cómo poder minimizarlos.
3. Una vez que pasa la experiencia, viene toda la parte de la post visita, que también es muy importante.
4. La habilidad para comunicar a través de las redes sociales, el uso del contenido de terceros, y el uso de herramientas de CRM, entre otras.
5. El equipo. Tener empleados que tengan vocación y que se divierten trabajando va a ser fundamental para implementar esta estrategia que logre la conexión emocional.
6. La cultura de la empresa que sea por vocación de servicio, que sea cercana y empática. Es una cultura que viene desde arriba hacia abajo.
7. La sostenibilidad. No entendida solamente como la parte medioambiental, que obviamente es una parte muy importante, pero también todo el impacto que has de tener en tus equipos, en la comunidad local, en toda esa parte social y, por supuesto, la sostenibilidad económica.

Javier Marín desarrollará la ponencia 'Del instante al recuerdo: cómo medir y potenciar la huella emocional de una experiencia turística' en una nueva edición de OVB que tendrá lugar el próximo 17 de septiembre en el auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria, en cuya organización participa activamente HOSTELTUR, y que este año coincide con el 50 aniversario de Turismo de Gran Canaria.