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British Airways espera solucionar hoy los problemas de cancelaciones registrados en el aeropuerto de Heathrow

25 agosto, 2004
Desde el pasado lunes por la tarde, la compañía British Airways registró cancelaciones en 25 vuelos de corto recorrido y tres de largo recorrido, con origen y destino en el aeropuerto londinense de Heathrow. El motivo principal de las citadas cancelaciones y retrasos se debe a "que el mes de agosto es bastante importante para British Airways, registrando problemas técnicos y en el control de tráfico de pasajeros", según informan fuentes de la compañía. En un comunicado, la aerolínea pide disculpas a los pasajeros que volaban ayer a Londres o desde Londres, por las interrupciones causadas en las últimas 24 horas.
Desde el pasado lunes por la tarde, la compañía British Airways registró cancelaciones en 25 vuelos de corto recorrido y tres de largo recorrido, con origen y destino en el aeropuerto londinense de Heathrow. El motivo principal de las citadas cancelaciones y retrasos se debe a "que el mes de agosto es bastante importante para British Airways, registrando problemas técnicos y en el control de tráfico de pasajeros", según informan fuentes de la compañía. En un comunicado, la aerolínea pide disculpas a los pasajeros que volaban ayer a Londres o desde Londres, por las interrupciones causadas en las últimas 24 horas. Del total de los vuelos cancelados, en lo que respecta a aeropuertos españoles, en la ruta Londres-Barcelona, el lunes ya no operó el vuelo de la tarde, de manera que el vuelo de las 8.00 a.m de ayer en la ruta Barcelona-Londres no salió. Lo mismo ocurrió con el aeropuerto de Madrid, al no operar el vuelo Londres-Madrid en la tarde del lunes, no hubo avión para operar en la mañana de ayer Madrid-Londres. Además, en la tarde de ayer se cancelaron los vuelos entre Madrid-Londres. Miles de pasajeros se han visto afectados por dichas cancelaciones, aunque han ido siendo realojados en los vuelos que había disponibles. Fuentes de British Airways declaran a este boletín diario que "sentimos mucho los problemas causados y pedimos disculpas a aquellos clientes afectados por la interrupción de los vuelos. La compañía está trabajando para que los pasajeros vuelvan a sus destinos lo antes posible e intentamos que mañana (refiriéndose a la mañana de hoy) esté todo solucionado". Los pasajeros que hasta el cierre de este boletín no habían sido realojados en vuelos, han permanecido en los destinos con todos los gastos pagados por la compañía británica. Fuentes de British Airways niegan que los problemas de cancelaciones hayan tenido que ver con la convocatoria de huelga propuesta por los sindicatos con mayor representación en el personal de tierra de British Airways, GMB y TGWU, en protesta por el plan de mejora de salario propuesto por la dirección. Los sindicatos anunciaron el pasado lunes 23 de agosto la suspensión del paro. En el comunicado enviado por la compañía, Mike Street, director de Operaciones y Servicio de Atención al Cliente de British Airways, ha manifestado:"Siento profundamente que algunos de nuestros pasajeros hayan tenido que soportar retrasos y cancelaciones, así como ver sus planes de viaje lamentablemente interrumpidos." "Estamos trabajando muy duramente para solucionar la situación y llevar a nuestros clientes a sus destinos de vacaciones o viajes de negocios tan rápidamente como podamos." Mike Street explica además que ha habido una combinación de razones detrás de las dificultades operacionales, pero el principal problema ha sido la escasez de personal. "Esta es nuestra responsabilidad y pedimos disculpas abiertamente". El director de Operaciones y Servicio de Atención al Cliente de British Airways comunicaba que ayer habían cancelado un total de 31 sectores en la red de corto recorrido por razones logísticas, "pero la situación se está restableciendo a los niveles de normalidad que podríamos esperar un martes del mes de agosto". (P.G.M)(paula@hosteltur.com)

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