Turoperadores y agencias "proveen de reputación" a los hoteles

Según un trabajo presentado por los profesores de la UIB Aleix Calveras y Francina Orfila, que han estudiado un modelo teórico basado en la industria hotelera balear para determinar si a pesar de la existencia de Internet, turoperadores y agencias de viajes seguirán siendo útiles y eficaces, estos intermediarios tienen un papel muy importante a la hora de resolver "las incertidumbres" de un turista previas al viaje, incertidumbres sobre la calidad del establecimiento hotelero que ha elegido, de los servicios que encontrará y de si sus expectativas serán o no satisfechas. Según el trabajo, los hoteles de más estrellas pertenecientes a grandes cadenas no necesitarían tanto a los intermediarios, puesto que venden calidad y ofrecen calidad, por lo que las expectativas del cliente son satisfechas por el propio establecimiento a la hora de ofrecer sus servicios. Tampoco los hoteles de baja calidad necesitarían, según el modelo, a turoperadores y agencias, puesto que lo que venden y lo que ofrecen concuerda, y en ese sentido no defraudan las expectativas del cliente. En cambio, los hoteles que venden calidad pero ofrecen servicios de baja calidad, seguirán necesitando a los intermediarios a pesar de Internet. Según el modelo, turoperadores y agencias ayudarían a estos establecimientos a mantener "una reputación" que el hotel, por si mismo, no cuida. Lo que vale un bosque Otro estudio, presentado en la UIB por investigadores croatas, determina que si un hotel pone en valor sus vistas a un bosque litoral, podría cobrar entre uno y 2,5 euros más por persona y noche. Así como se acepta que unas vistas al mar significan habitaciones más caras, el estudio propone que se pongan también en valor las vistas al bosque en la costa mediterránea. En Croacia, esta simple operación hubiera significado entre 15 y 39 millones más de beneficios para la industria hotelera, según el modelo presentado. Esther Mascaró (actualidad@hosteltur.com)