Diario 5405 18.10.2018 | 21:53
Hosteltur: Noticias de turismo

El ITH presenta los resultados del primer estudio de Ingeniería Emocional aplicada al marketing de los hoteles

28 octubre, 2006
El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) ha presentado los primeros resultados obtenidos del estudio realizado a 16 hoteles urbanos y vacacionales, con el fin de discernir si el mensaje que estos hoteles tienen presente en sus soportes publicitarios coincide con la impresión que el potencial cliente de ese hotel recibe a la hora de entrar en contacto con su publicidad.
La jornada, celebrada en el Hotel Coló­n de Sevilla, se centró­ en el caso del Hotel Inglaterra, cuyo propietario, Manuel Otero, tuvo ocasió­n de presenciar "in situ", y atendiendo a criterios de ingenierí­a emocional, có­mo su pá­gina web y demá­s soportes cambiaban en funció­n de las emociones de su pú­blico objetivo. El estudio ha revelado que la valoració­n emocional del producto determina la decisió­n final de compra en un 49,6%. Segú­n las conclusiones, el cliente busca un hotel con encanto, y preocupado por el cliente. Se valora ademá­s que el hotel sea percibido como relajante e innovador. "Estos 4 conceptos emocionales independientes presentan una influencia significativa en la satisfacció­n del consumidor", explican desde el ITH.Que el producto sea percibido como "no innovador" influye de modo significativo en el rechazo del producto, "por considerarse dicho concepto como de calidad bá­sica". Por otro lado, los clientes clasifican los establecimientos en dos grandes bloques segú­n el uso que se les va a dar: ocio o trabajo. Dentro del concepto de ocio el usuario identifica hoteles que considera orientados a periodos vacacionales, en los que el tipo de alojamiento se realice en compañí­a de la pareja, los amigos o la familia. A su vez, el concepto trabajo aparece representado por hoteles considerados de negocios, preferentemente para alojarse individualmente y en los que tambié­n puede destacar una oferta de servicios orientada a celebraciones. Estas son algunas de las conclusiones del proyecto que se ha realizado en colaboració­n con el Instituto de Biomecá­nica de Valencia (IBV). A partir de ahora se emitirá­n 16 informes personalizados para cada uno de los hoteles participantes que recibirá­n, ademá­s, una herramienta personalizada para que sea el propio hotelero, sin intermediació­n de terceros, el que elabore los mensajes que desea transmitir a su nicho de mercado, conociendo el impacto de los mismos en é­ste. Se logra así­ tener una comunicació­n mucho má­s personalizada y directa con el cliente. HOSTELTUR (hoteles@hosteltur.com)

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.