Ventajas y riesgos para los destinos 2.0

Durante esa presentación, y a preguntas de HOSTELTUR, Carlos Abella se pronunció sobre las posibilidades de la web 2.0 en el ámbito de la promoción de un destino, concretamente en el caso del destino España. A este respecto, Abella recordó que el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 contempla ese concepto como una de las herramientas de promoción "tanto de cara al público y potencial mercado, como de cara al propio sector, ya sea el empresariado o agentes sociales". El 2.0 en la promoción de un destino Asimismo, Abella recomendó "precaución" en la utilización del 2.0 para la promoción de los destinos, ya que es "un asunto muy delicado en cuya gestión hay que ser muy cuidadoso". Puso como ejemplo el caso de Wikipedia "donde sólo el 5% de sus usuarios se anima a opinar. Mientras que en TripAvisors ese índice se sitúa por debajo del 1%". Abella considera que "con estos índices de opinión" dejar las opiniones de un destino sólo en manos de los usuarios sería "muy delicado". Por eso considera que el mejor modo de que un destino gestione una web de promoción bajo el concepto 2.0 pasa por "dar cabida a dos tipos de opiniones. La de los usuarios y la de expertos que sirvan como auténticos y contrastados referentes". En cuanto a la web de Turespaña, Abella indica que está "en evolución y existe el proyecto, hoy en estudio y desarrollo, de que vaya más allá del 2.0, con herramientas muy avanzadas que suponen una revolución, ya que el objetivo es que no sea el usuario el que entre a buscar la información, sino que sea la web la que se la envía a su móvil o a cualquiera de los otros medios tecnológicos". La importancia de los "social media" A este respecto cabe recordar lo que publicaba este diario hace unas semanas, sobre las consideraciones del grupo de trabajo de marketing del Plan del Turismo Español Horizonte 2020. Este grupo hacía especial hincapié en la necesidad de modificar los procesos de promoción, comercialización y venta aprovechando las oportunidades que ofrecen los "social media". Los "social media" son aquellos medios que permiten a los usuarios, además de la consulta, crear y compartir contenidos, convirtiéndose en la base de la web 2.0. Según explicó Paul de Villiers, director general de Amadeus España, estos medios son los únicos capaces de llegar a las nuevas generaciones de viajeros. Y puso como ejemplo la Generación Einstein, denominada así por la agencia holandesa Keesie y que abarca los nacidos a partir de 1988, considerada la primera generación digital. Se trata de una generación acostumbrada a tener a su disposición una cantidad ingente de información, lo que les hace muy críticos y con ganas de hacerse oír. Por su parte, el presidente de THR, Eulogio Bordas, consideraba que las empresas turísticas deben utilizar este tipo de medios, blogs, podcasts, comunidades virtuales, para alcanzar a este público, ponía como ejemplo el estudio realizado entre 500 post-graduados en Irlanda, según el cual los medios tradicionales, prensa, revistas, e incluso televisión, ya no llegan a esta generación, que se alimenta principalmente de internet. Eulogio Bordas también destacó la enorme confianza que los "social media" generan entre estos consumidores, aunque también advirtió de las "enormes manipulaciones" que se pueden prestar. Sin embargo estas cuestiones, añadió, no deben impedir que el sector sea consciente de que "la forma de hacer llegar los mensajes al mercado ha cambiado". José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com)