El jabón de los hoteles es para el cliente

La mayoría de los españoles, el 79%, confiesa realizar pequeños "robos" durante su estancia en los hoteles, sustrayendo los artículos de la habitación. Este porcentaje representa a aquellos que lo hacen habitualmente, pero todos los encuestados españoles confiesan haberlo hecho en alguna ocasión, según los datos de un estudio realizado a 1.300 usuarios por Hotels.com.

El estudio también refleja la actitud de los ingleses, bastante proclives a llevar a cabo este tipo de "robo", pero en menor proporción que los españoles: un 89% declara llevarse cosas muy de vez en cuando y el 11,3% de los encuestados afirma no haberlo hecho nunca. Y es que para la mayoría de los usuarios no se trata de un robo. Más de la mitad de los españoles defiende que entra dentro del precio de la habitación y otro porcentaje importante, el 26,3%, piensa que es algo con lo que ya cuenta el hotel. En el caso de los ingleses las excusas son las mismas, pero las proporciones se invierten. No existe, por tanto, el sentimiento de culpabilidad entre los españoles, aunque sí para algunos ingleses, para el 11,7%. Los hoteleros podrían remediar esta situación y ahorrar dinero, por ejemplo, mediante la instalación de dispensadores de champú y gel, pero cabe cuestionarse hasta qué punto el poner a disposición del cliente este tipo de "souvenir", como lo han calificado algunos, no responde a una estrategia de la empresa. Desglose de productos Los artículos más atractivos, tanto para ingleses como para españoles son el jabón y el champú, sustraídos por un 78% y un 68% de los huéspedes españoles, respectivamente. Sólo los costureros son más atractivos para los ingleses, ya que se lo llevan el 53%, frente al 42,9% de los españoles. Las cifras bajan si nos referimos a las zapatillas, que son sustraídas por el 28,1% de los españoles y el 11,3% de los ingleses. Cuanto más volumen y más valor tiene el producto, menores serán las probabilidades de que el cliente sea tentado a llevárselo con él cuando abandone el alojamiento. Son pocos los que se atreven con las toallas (7,1% de los españoles y 3,2% de los ingleses) y casi ninguno con el albornoz, 3,6% y 0,8%, respectivamente. Paula Pielfort Asquerino (hoteles@hosteltur.com) 
jabón dentro.jpgjabón dentro.jpg

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Comentarios 6

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Francisco Miranda24/06/2008 0:06:00

Soy el webmaster de un blog especializado en alojamientos y considero que la noticia no se tiene en pie. No se puede calificar ni de robo ni de hurto que los clientes se lleven los amenities que se les ofrecen en la habitación. Ni que hubiera que dejar lo que queda de gel o de champú para el cliente siguiente. Lo mismo es aplicable a zapatillas desechables.

Lo que sí es problemático es la sustracción de bombillas y de mandos a distancia, que conozco el tema y sé que todo lo que no esté clavado puede ser llevado.

Pueden visitar mi blog en http://asobar.blogspot.com

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Francisco Javier Molto24/06/2008 9:06:00

Los amenities estan ya concebidos para que el cliente se los lleve y asi perdure en la memoria del cliente la estancia en un Hotel. Si no para que se ponen en todos los productos el nombre del hotel y la pagina Web, desde los fosforos hastas los peines.
Es un soporte publicitario que ademas de ser util en el hotel te recuerda una grata estancia...porque te aseguro que si donde has estado no ha sido de tu agrado no te llevas ni las cerillas.

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Francisco Javier Molto24/06/2008 9:06:00

Los amenities estan ya concebidos para que el cliente se los lleve y asi perdure en la memoria del cliente la estancia en un Hotel. Si no para que se ponen en todos los productos el nombre del hotel y la pagina Web, desde los fosforos hastas los peines.
Es un soporte publicitario que ademas de ser util en el hotel te recuerda una grata estancia...porque te aseguro que si donde has estado no ha sido de tu agrado no te llevas ni las cerillas.

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Francisco Javier Molto24/06/2008 9:06:00

Los amenities estan ya concebidos para que el cliente se los lleve y asi perdure en la memoria del cliente la estancia en un Hotel. Si no para que se ponen en todos los productos el nombre del hotel y la pagina Web, desde los fosforos hastas los peines.
Es un soporte publicitario que ademas de ser util en el hotel te recuerda una grata estancia...porque te aseguro que si donde has estado no ha sido de tu agrado no te llevas ni las cerillas.

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Francisco Javier Molto24/06/2008 9:06:00

Los amenities estan ya concebidos para que el cliente se los lleve y asi perdure en la memoria del cliente la estancia en un Hotel. Si no para que se ponen en todos los productos el nombre del hotel y la pagina Web, desde los fosforos hastas los peines.
Es un soporte publicitario que ademas de ser util en el hotel te recuerda una grata estancia...porque te aseguro que si donde has estado no ha sido de tu agrado no te llevas ni las cerillas.

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tony blair24/06/2008 8:06:00

¡Increible...!
Ahora resulta que las zapatillas de los hoteles son reutilazables,
¿me las guardan para la siguiente vez que pernocte?
¿es una forma de fidelizacion?
Se reutilizan las pastillas de jabon, y el peine, (en paises con menos alegria economica se recoge todo para la poblacion que vive en las cercanias, pero esto es otro tema) ...y que tienen un equipo que repone la aguja y el hilo dels costurero...,
¡anda ya!
lo que puede llegar a escribir un becario en su periodo de practica en una punto com

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