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Edición España.

Plan integral de socialmedia (1ª parte)

8 octubre, 2009
Mucho se habla de los medios sociales y de la importancia que para las empresas tienen como nuevo entorno en el que gestionar su marketing e incluso como herramientas gracias a las cuales acercar la empresa y el mensaje al potencial cliente. Hay, sin embargo, un problema bastante evidente que dificulta desarrollar estrategias adecuadas en estos entornos, el desconocimiento de esos medios sociales.
Eso lleva en muchos casos a enfoques fragmentados en los que o bien se gestionan escasas herramientas o bien la estrategia de acción no cubre todo el potencial que tiene.

Jeremiah Owyang ha publicado un reciente artículo en el que predica la necesidad de un plan integral en medios sociales que se encargue de contemplar las potencialidades de no sólo el marketing sino también de todas aquellas acciones y estrategias que puedan ser buenas para la empresa. Habla así de una serie de áreas de actuación donde es fundamental incidir para conseguir una imagen integral de la empresa en la Red.
 
Relaciones públicas y comunicación

Esta ha sido posiblemente la primera acción que las empresas han realizado en medios sociales. La adopción temprana de los blogs supuso la creación de un canal de comunicación muy interesante y perfectamente adaptado a los entornos sociales, aunque en ocasiones las estrategias desarrolladas no fueran las más adecuadas al trasladar las que se seguían en los massmedia (control de mensaje, ausencia de direccionalidad del mismo, nula segmentación?) a los socialmedia. La capacidad de comunicación y relaciones públicas de las empresas se multiplicó de forma clara, y en el caso de las empresas turísticas se pudo y se puede crear un canal en el que mitigar la desconfianza del viajero a la hora de buscar el mejor viaje y el mejor destino.
 
Marketing

El marketing ha de ser un área capital en la estrategia de una empresa. La posibilidad de crear una marca de valor y un mensaje claramente entendible puede tener en los medios sociales un aliado fundamental. Sin embargo se han de tener en cuenta un par de principios fundamentales para que se consigan resultados. Por un lado, siempre se ha de tener en cuenta dónde estamos y qué particularidades tiene este entorno. El poder e control que tienen los usuarios es muy superior al de otros y su naturaleza también es diferente. Por otro lado, se ha de comprender que el marketing en medios sociales es función de toda la organización, de toda la empresa, porque toda es la que da naturaleza y forma a la misma y es con ella con la que quiere conversar el usuario.
 
Eventos

La preparación de un evento que de valor a la empresa o que lo tenga por sí mismo supone un elemento de posicionamiento de primer grado. El enfoque en estos casos ha de ser social, con el usuario como fin ultimo y una estrategia que recoja las necesidades pre, intra y post evento.
 
Ventas

Las estrategias de venta en entornos sociales han de ser acordes con los enfoques sociales y diferentes del marketing. De nada sirve desarrollar un enfoque puramente resultadista y buscando el corto plazo si el mercado no va a aceptarlo. Por el contrario parece más lógico desarrollar acciones de conversación constante que nos permita profundizar en el conocimiento del cliente y que nos de cómo resultado una venta no agresiva y con una fuerte carga de sostenibilidad en el tiempo.
 
Mañana continuaremos hablando de las acciones y estrategias que se han de seguir para un plan en medios sociales.
 
Juan Sobejano  (juan.sobejano@hosteltur.com)
 
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