Las agencias de viajes, el sector que más ha crecido en ventas por internet

Según este estudio, Holanda es el país con mayor penetración de Internet en la población con un 86,7% sobre el total, mientras que en el Reino Unido es del 80%, del 75% en Alemania, del 71% en Estados Unidos, o del 68% en Japón entre los principales mercados. España, con su 51%, está en una situación por debajo de la media europea que es del 56%, mientras que Portugal registra una penetración del 38% e Italia del 37%.

En el caso de España, el 69% de los internautas entró a diario en Internet durante 2009, frente al 51% que lo hacía en 2005, si bien sólo el 16% realizó compras a través de este canal. Un porcentaje que, no obstante, ha crecido bastante ya que en 2002 era sólo el 2% y el 2006 el 10%. Mayor incidencia tienen las búsquedas de información de productos aunque no se llegue a realizar la compra. En 2009 el 49% realizó búsquedas de información.

Sin embargo, ese porcentaje del 16% de personas que compran por Internet en España queda muy lejos del 49% en Reino Unido, del 43% en Holanda o del 42% en Alemania. La media europea se sitúa en el 24%, y entre los grandes mercados España sólo está por delante de Italia (8%). Un dato en el que parece influir, no sólo la penetración tecnológica en la población, sino también factores culturales y climatológicos, ya que se observa una mayor penetración en Europa en los países septentrionales respecto a los meridionales.

Lo más vendido son los productos turísticos

Y en cuanto a los productos más comprados por Internet, destacan claramente los turísticos. El 14,6% fueron billetes de avión, seguidos de las reservas hoteleras (11%) y de los viajes en general (9,6%). Si bien el informe de Telefónica no precisa qué porcentajes de los billetes de avión y de reservas hoteleras se realizaron directamente en las webs de los proveedores o a través de las agencias de viajes. En cuarto lugar se sitúan las ventas de productos informáticos (8,8%), electrónica (8,1%) y libros (6,8%).

En cuanto a la procedencia de las compras, el informe señala que el comercio desde España con el exterior situó a los juegos de azar en primer lugar, con el 11% del volumen de negocio, seguido de las reservas aéreas (10%). En quinto lugar están las agencias de viajes (5,8%), y en séptimo los hoteles (2,6%).

Mientras que en sentido contrario (compras procedentes del exterior realizadas en España), las compras realizadas a las agencias de viajes españolas en 2009 se sitúan en primer lugar con un 22,8%, habiendo experimentado el mayor crecimiento respecto a 2008 con un aumento del 131%. En segundo lugar se sitúan los billetes de avión prácticamente a la misma altura que las agencias, y en quinto lugar los hoteles (4,7%).

¿Precio o seguridad?

Y en cuanto a los motivos para comprar por Internet, el informe señala que, en el caso español, el 49% de los internautas compra privilegiando el factor precio, mientras que 44% lo hace por comodidad, el 30% porque es el único medio del que dispone para realizar la compra, y el 24% por rapidez.

Por el contrario, entre las razones para no comprar por Internet, el 34% no lo hace porque quiere ver lo que compra, el 28% por no considerar este canal un medio seguro, el 20% porque no quiere facilitar sus datos y el 16% por desconfiar en el modo de pago.

José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)